電商資訊

5條不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，助你成為淘寶金牌客服！

發(fā)布日期：2020-5-29 17:30

16645人閱讀

淘寶客服

摘要:

淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個(gè)，關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗(yàn)，助各位早日成為淘寶金牌客服。 1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務(wù)好不少客服為了讓客戶購(gòu)買而過(guò)分夸大產(chǎn)品，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是售后差評(píng)一大堆。淘寶客服售前一定要如實(shí)描述，不要用一些不確定的...

淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個(gè)，關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗(yàn)，助各位早日成為淘寶金牌客服。

1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務(wù)好

不少客服為了讓客戶購(gòu)買而過(guò)分夸大產(chǎn)品，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是售后差評(píng)一大堆。淘寶客服售前一定要如實(shí)描述，不要用一些不確定的詞語(yǔ)去敷衍客戶。敷衍客戶的后果無(wú)非就兩個(gè)，一個(gè)是客戶流失，還有一個(gè)是收到包裹后發(fā)現(xiàn)相差太大而退貨。

2、淘寶客服做好本職工作是基本，但關(guān)鍵是懂得去提升自己

為什么很多人干了一輩子還是一個(gè)基本的客服，關(guān)鍵就是每天只干自己的本職工作。本職工作是基本要求，想要讓自己有進(jìn)一步突破，關(guān)鍵還是要去提升好自己的能力，可以先了解網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)，然后學(xué)習(xí)推廣、運(yùn)營(yíng)。

3、淘寶客服堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

客戶是給你創(chuàng)造銷售額的，沒(méi)有客戶老板連你的工資都發(fā)不起。不要去和客戶發(fā)生沖突，要學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)客戶認(rèn)可你的理念，要記住爭(zhēng)吵解決不了問(wèn)題，帶來(lái)的是投訴。

4、淘寶客服用心傾聽

客戶的問(wèn)題要用心解決，對(duì)于客戶的需求一定要仔細(xì)聽，只有懂得傾聽才是個(gè)好銷售。淘寶客服如果能讓客戶認(rèn)可你，那么以后給你帶來(lái)的是10個(gè)、20個(gè)的客戶。對(duì)待客服一定要做到兩“快”兩“好”，快就是響應(yīng)快、處理快，好就是態(tài)度好、效果好。

5、客服要做到急客戶之所急

其實(shí)就是說(shuō)要把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)做，不是自己的事情做起來(lái)也不會(huì)認(rèn)真。很多時(shí)候客戶是遇到問(wèn)題才來(lái)找售后客服，如果售后客服不及時(shí)處理自然就會(huì)引來(lái)差評(píng)或投訴。如果能為客戶解決好問(wèn)題，那么你的好評(píng)率至少能提升一半。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶客服

推薦店鋪

華北地區(qū)話費(fèi)通訊天貓專賣店出售/轉(zhuǎn)讓,電信卡專賣店

主營(yíng)類目

話費(fèi)通訊
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥4萬(wàn)

西北地區(qū)食品天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,店鋪誠(chéng)意出售,食品店鋪

主營(yíng)類目

食品
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1萬(wàn)

江浙滬地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,商務(wù)服務(wù)服務(wù)旗艦店老店動(dòng)態(tài)全紅

主營(yíng)類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥20萬(wàn)

江浙滬地區(qū)保健品及醫(yī)藥天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,賣家誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥4.5萬(wàn)

華北地區(qū)三鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,鉆服飾誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

92%

售價(jià) ￥4000

華北地區(qū)二皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,協(xié)議過(guò)戶出售

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

98.09%

售價(jià) ￥1.6萬(wàn)

華北地區(qū)二皇冠化妝品淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,店鋪優(yōu)質(zhì)動(dòng)態(tài)飄紅

主營(yíng)類目

美容護(hù)膚
創(chuàng)店時(shí)間

2021年
好評(píng)率

95.85%

售價(jià) ￥1.6萬(wàn)

出售，京東服裝旗艦店，店鋪干凈沒(méi)有違規(guī)，客戶誠(chéng)心出售

主營(yíng)類目

服飾
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥3000

京東廚具居家日用出售，賣家誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8000

相關(guān)熱門文章

2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀：商家必看條件、費(fèi)用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期：2025-04-28

隨著天貓平臺(tái)2025年招商政策的調(diào)整，商家入駐門檻和運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是針對(duì)中小企業(yè)和新興品牌推出多項(xiàng)扶持政策。本文結(jié)合最新官方規(guī)則，為網(wǎng)店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費(fèi)用調(diào)整及操作流程，助您快速搶占電商賽道！

標(biāo)簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則