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淘寶買到假貨怎么理賠？

發(fā)布日期：2020-6-17 17:48

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淘寶

摘要:

雖然說現(xiàn)在的電商環(huán)境比以往嚴厲得多了，嚴厲打擊各種假劣產品，但還是有不少商家打擦邊球牟利，如果你在淘寶上花大價錢買到假貨，一定要通過合理的渠道進行維權。一、怎么理賠? 淘寶平臺關于買到假貨怎么賠償以及相關的賠償標準都有有規(guī)定的，目前平臺上賣家在開店的時候都是進行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺規(guī)則中提到，如果消費者買到了假貨是可以進行僅退款不退貨的申請...

雖然說現(xiàn)在的電商環(huán)境比以往嚴厲得多了，嚴厲打擊各種假劣產品，但還是有不少商家打擦邊球牟利，如果你在淘寶上花大價錢買到假貨，一定要通過合理的渠道進行維權。

一、怎么理賠?

淘寶平臺關于買到假貨怎么賠償以及相關的賠償標準都有有規(guī)定的，目前平臺上賣家在開店的時候都是進行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺規(guī)則中提到，如果消費者買到了假貨是可以進行僅退款不退貨的申請的。

如果遇到商家不承認的情況，可以申請?zhí)詫毿《槿?，記住一定要保留證據(jù)，因為小二處理的流程是買家先發(fā)起維權，然后小二通過雙方的舉證判斷處理。

如果買家成功維權，那么小二要根據(jù)賣家是否加入假一賠三，加入的話買家至少會得到3倍賠償，然后這時候賣家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒有加入假一賠三，買家會得到商品價值的30%的賠償并且得到退款。

二、投訴電話是多少?

但是有些年齡比較大的消費者，不知道淘寶上的各項操作流程，于是想直接打淘寶的官方電話進行溝通，這時候您可以撥打淘寶消費者熱線電話：9510211。

三、淘寶買到假貨處理方法

1. 保留憑證

如果發(fā)現(xiàn)你買的商品是假貨，那么一定要保留相關憑證，例如正品之間的對比、權威機構的證明、正品銷售門店的證明等等，這些我們也都可以作為我們的憑證。

2. 聯(lián)系商家

然后向淘寶客服出示相關的憑證來讓其進行處理了，一般來說，當我們在拿出了我們相關的憑證之后，淘寶店鋪的客服也都會來給我們進行處理，就比如像退貨、退款之類的，因此如果我們買到了假貨，也可以通過聯(lián)系淘寶店鋪客服來進行處理。

3. 讓淘寶平臺介入處理

如果淘寶客服沒有給出一個能夠讓我們滿意的結果的話，在這種情況下我們也就可以通過在淘寶網站里面或者是通過電話的方式來聯(lián)系淘寶平臺的客服，并且提交我們的相關證明和憑證，然后讓淘寶平臺介入進行處理，因為淘寶平臺對于假貨這樣的一種現(xiàn)象也是嚴厲打擊的，因此我們往往也都能夠得到一個滿意的處理。