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淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓后，商品描述不符是怎么回事

發(fā)布日期：2015-6-17 16:25

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淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓

摘要:

店主們在經(jīng)營網(wǎng)店的時候，經(jīng)常會因為商品被認(rèn)定為描述不符而被扣分，這樣的情況往往讓商家一頭霧水，究其原因，還是因為各店主對描述不符所包含的內(nèi)容還沒有清楚的認(rèn)識。

淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓后，店主們在經(jīng)營網(wǎng)店的時候，經(jīng)常會因為商品被認(rèn)定為描述不符而被扣分，這樣的情況往往讓商家一頭霧水，究其原因，還是因為各店主對描述不符所包含的內(nèi)容還沒有清楚的認(rèn)識，犯了一些無意的錯誤。接下來我們就來看看淘寶對描述不符到底是怎么定義的，我們又應(yīng)該怎樣去解讀。

在淘寶的相關(guān)規(guī)則上，是這樣寫的：描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，其中又包括了以下幾種情況：

（一）商家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；

（二）商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；每次扣六分；

（三）商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的。每次扣三分；

（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

但這個規(guī)定依然有很多不容易理解的地方，所以我們還要繼續(xù)解讀這四條規(guī)則中所包含的信息。比如我們應(yīng)該如何來理解“商品的瑕疵”，這個瑕疵不是指商品出現(xiàn)了大的質(zhì)量問題，而是一些不影響商品本身功能的小缺陷，例如衣服有不明顯的跳線的情況；還有附帶品其實就是指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。對于交易時間的概念我們也要分清楚，淘寶上的交易時間，一般都是指買家拍下商品的時間而不是實際付款的時間。

那為什么淘寶要要求賣家對商品的瑕疵和保質(zhì)期等信息進(jìn)行說明呢，因為賣家對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行清晰描述，可以讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣家必須對這些信息進(jìn)行披露。

特別需要注意的是，對天貓商城的店主來說，還有一個“嚴(yán)重不符”的判定規(guī)則，是指其對商品材質(zhì)、成份含量的描述與買家收到的商品實際的材質(zhì)、成份的含量差值達(dá)10%及以上，國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的從其相關(guān)規(guī)定，要盡量避免這種情況的發(fā)生。

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