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天貓店鋪轉(zhuǎn)讓后，小心這些規(guī)則“陷阱”

發(fā)布日期：2015-6-17 16:02

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天貓店鋪轉(zhuǎn)讓

摘要:

而由于之前沒(méi)有在天貓開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，一些店主單憑自己在淘寶經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)營(yíng)著天貓店鋪，在這種情況下，很容易被天貓規(guī)則“坑”掉。

現(xiàn)在的天貓店鋪轉(zhuǎn)讓已經(jīng)很普遍了，大多數(shù)由于之前沒(méi)有把握好入駐機(jī)會(huì)而導(dǎo)致無(wú)法入駐的朋友們，都希望通過(guò)天貓店鋪轉(zhuǎn)讓的方式來(lái)加入到天貓這一“寶地”當(dāng)中。而由于之前沒(méi)有在天貓開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，一些店主單憑自己在淘寶經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)營(yíng)著天貓店鋪，在這種情況下，很容易出現(xiàn)的就是被天貓規(guī)則“坑”的情況。天貓規(guī)則比淘寶更加嚴(yán)格，違規(guī)處罰也更加嚴(yán)厲，接下來(lái)小編就把常見(jiàn)的天貓規(guī)則“陷阱”告知各位店主。

1、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

凡事在標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，而寶貝卻沒(méi)有設(shè)置包郵的，一旦發(fā)生顧客投訴，則每次扣4分。因此，我們?cè)谧鋈珗?chǎng)包郵的時(shí)候，應(yīng)盡量避免使用“包郵”字樣。例如在做全場(chǎng)包郵活動(dòng)時(shí)，如果被問(wèn)到該產(chǎn)品是否包郵，一定要給予肯定的答復(fù)，避免遭投訴而影響活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。值得一提的是，如果回答如“該款是特價(jià)寶貝，不參加活動(dòng)”等，那依然屬于違背交易承諾，會(huì)被扣分。

2、關(guān)于發(fā)票

首先要明確一點(diǎn)，無(wú)論什么時(shí)候，只要被問(wèn)到是否有發(fā)票，一定要回答有，如果回答沒(méi)有則直接扣6分且處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。然后就是要切記不能開(kāi)與商品種類不符合的發(fā)票和與交易額不符合的發(fā)票，衣服的發(fā)票不能開(kāi)成文具的，100的發(fā)票不能開(kāi)成300的，否則一律扣6分。如果顧客收到貨后依然要索要發(fā)票，應(yīng)該按要求給予，不能拒絕相關(guān)要求。

3、線下交易

天貓是明確規(guī)定禁止任何形式的線下交易的，如果被發(fā)現(xiàn)，不但要扣分而且造成的任何損失天貓不承擔(dān)任何責(zé)任。線下交易的情況如買家說(shuō)自己沒(méi)有支付寶，只能通過(guò)銀行打卡的方式來(lái)付款，要求把店家銀行號(hào)發(fā)過(guò)去，先打款，然后再發(fā)貨。這種時(shí)候就要明確的告知對(duì)方僅支持支付寶交易和網(wǎng)上銀行交易。若發(fā)銀行卡號(hào)給買家，一次扣6分，如果主動(dòng)要求買家使用銀行卡來(lái)轉(zhuǎn)賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則扣12分。

4、信用卡

天貓支持信用卡付款，無(wú)需買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，如果在交易過(guò)程中要求信用卡用戶多支付1%的手續(xù)費(fèi)，被客戶投訴則扣4分。

5、虛假交易導(dǎo)致的降權(quán)

A店鋪的B寶貝因?yàn)樘摷俳灰妆唤禉?quán)30天，B寶貝下架后的第28天的時(shí)候A店鋪家老板將B寶貝重新上架看下是否還處于降權(quán)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)還在降權(quán)之后重新又下架了該寶貝。5天后再次上架B寶貝，發(fā)現(xiàn)仍然處于降權(quán)中。因虛假交易降權(quán)期間將寶貝下架后若再次上架，降權(quán)之日將從上架之日起再次滾動(dòng)計(jì)算30天！若因虛假交易寶貝被下架后，請(qǐng)等待30天之后再上架，中間切勿上架操作，當(dāng)然，最好的方法是，遵守天貓規(guī)則，杜絕虛假交易！

6、泄漏買家信息

大家可能會(huì)覺(jué)得泄漏買家信息這種情況很少出現(xiàn)，確實(shí)，很少有店主會(huì)主動(dòng)去泄漏買家信息，但我們一定要留意以下這種情況。買家因?yàn)楦鞣N原因（支付寶余額不足、賬號(hào)不方便購(gòu)買等），需要延時(shí)換號(hào)來(lái)付款。這個(gè)時(shí)候一定要注意，付款之后一定要與付款賬號(hào)聯(lián)系，不能兩個(gè)賬號(hào)串用信息。如，A訂貨，B付款，然后A說(shuō)希望核對(duì)下收貨信息。這個(gè)時(shí)候只能將信息透露給付款者B，否則屬于泄漏賬號(hào)信息，嚴(yán)重違規(guī)扣6分。

一些朋友在天貓店鋪轉(zhuǎn)讓成功后就覺(jué)得萬(wàn)事大吉了，于是粗心大意，很快就導(dǎo)致店鋪分被扣光，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。越是在這種時(shí)候，我們?cè)绞菓?yīng)該注意自己的每一句話每一個(gè)舉動(dòng)，如果因?yàn)榭头@類最基本的因素而亂了大局，只能說(shuō)是得不償失。提前仔細(xì)閱讀天貓規(guī)則，將規(guī)則貫徹到客服的一言一行中，唯有這樣才能既照顧好買家又照顧好天貓，形成三贏的局面。

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