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別讓差評(píng)毀了你的店鋪

發(fā)布日期：2015-6-23 12:05

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淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓

摘要:

那么，如何避免差評(píng)，或是在得到差評(píng)后如何合理解決呢？淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)來為大家支兩招。

淘寶掌柜最怕的十件事是什么？一，寶貝沒銷量；其他的九個(gè)，差評(píng)。雖說是一句玩笑話，但也足可見差評(píng)在掌柜們心中是一個(gè)多么可懼的存在。一個(gè)差評(píng)毀掉一個(gè)店鋪這樣的故事，大家都聽說過，而且也確實(shí)經(jīng)常發(fā)生。那么，如何避免差評(píng)，或是在得到差評(píng)后如何合理解決呢？淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)來為大家支兩招。

首先我們要搞清楚，我們?yōu)槭裁磿?huì)收到差評(píng)。一般來說，我們收到差評(píng)的原因主要有三個(gè)：買家對(duì)商品不滿意；差評(píng)師要價(jià)勒索；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)?；蛘呶覀冞€能從另外一個(gè)角度來進(jìn)行歸納：自己的原因造成的差評(píng)和他人的原因造成的差評(píng)。

那么，我們?cè)賮砜纯刺詫氁?guī)定中，是如何定義惡意差評(píng)的。

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5、泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中，在評(píng)語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。

所以，如果一個(gè)差評(píng)是由于自身產(chǎn)品確實(shí)有問題而得來的，那淘寶規(guī)則是不會(huì)對(duì)賣家有任何幫助的。只能說，一方面需要我們完善自己的產(chǎn)品，盡量不要制假售價(jià)或是故意隱瞞產(chǎn)品缺陷。另一方面如果差評(píng)已經(jīng)被打上，應(yīng)該要積極和買家溝通，如果在承受范圍內(nèi)，就盡量滿足買家的要求。

那如果是惡意差評(píng)，應(yīng)該如何處理呢？我們先來看看惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件：

1、必須雙方互評(píng)的訂單；

2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

那么具體應(yīng)該如何去投訴呢？惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑：登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。注意要保存惡意差評(píng)的證據(jù)（聊天截圖，電話錄音等），這樣才能更快更有效的解決差評(píng)問題。

以上就是由淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)帶來的處理差評(píng)小技巧，希望可以幫助到大家。

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