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關于淘寶退貨，你所不知道的二三事

發(fā)布日期：2015-6-26 16:52

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網(wǎng)店出售

摘要:

作為一個網(wǎng)店掌柜，我們遲早都會經(jīng)歷買家要求退貨這樣的情況。淘寶上很多掌柜朋友的店鋪也都有“7天無理由退貨”或“退貨承諾服務”賣家們希望這些服務增加消費者購物的信心。讓消費者放心選購，通過吸引消費者購買力從而提升店鋪的效益。但是真正遇到退貨的時候，相信更多的掌柜還是會覺得頭痛，而關于退貨的規(guī)則，可能也不太清楚。今天網(wǎng)店出售麥淘網(wǎng)就從實際例子出發(fā)，為各位掌柜分析下關于淘寶退貨的...

案例1：買家購買了一件商品，貨物在物流運輸途中，但是買家卻申請退款了怎么辦？

解析：如果已經(jīng)發(fā)貨，貨物在運輸途中，買家申請了退款，建議各位掌柜先聯(lián)系買家確認對方是否需要貨物。若買家表示不需要該貨物或聯(lián)系不上買家，淘寶建議您聯(lián)系物流追回貨物后續(xù)退款給買家。若買家表示需要該商品，建議拒絕退款協(xié)議，關注超時、避免超時導致退款成功并告知物流情況，建議買家等待物流派送貨物。

常見誤區(qū)：收到退款消息后立刻聯(lián)系快遞追回了貨物，最后被買家投訴

案例2：買家在賣家處選購了一件衣服并付款，物流顯示買家在發(fā)貨后的第六天簽收。買家試穿覺得不合適在簽收后的第三天申請退款。賣家是否該同意買家的退款申請？

解析：應該主動同意買家退款申請并提供正確退貨地址。加入“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“商品，如因買家個人原因申請退貨退款，買家申請退貨退款的時間以收到貨后開始計算，在7天或者退貨承諾服務的時間內(nèi)申請即可支持。

常見誤區(qū)：買家申請退貨退款的時間賣家以自己發(fā)貨的時間開始計算，以買家申請退款時間距離發(fā)貨已經(jīng)超過7天拒絕買家退款申請。

案例3：買家在賣家店鋪中選購了3件商品共360元，賣家店鋪包郵。買家收到后覺得商品不是很滿意申請了退款。賣家是否該同意買家的退款申請，運費又該誰承擔？

解析：應該主動同意買家退款申請并提供正確退貨地址。加入“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“商品，如因買家個人原因申請退貨退款，如商品包郵，買家承擔退貨運費，如非包郵商品，買家承擔來回運費。

常見誤區(qū)：因為買家申請退貨退款賣家認為不在包郵范圍內(nèi)拒絕退款協(xié)議，要求買家承擔來回運費。

案例4：買家購買了一個寶寶用床鈴，收到后發(fā)現(xiàn)自己買錯了，在收到貨的當天申請了退款。賣家是否該同意買家的退款申請？

解析：應該主動同意買家退款申請并提供正確退貨地址。商品如果在運送途中容易出現(xiàn)破損等風險，在簽收退貨時注意驗貨，如商品確實出現(xiàn)破損影響二次銷售可以提供憑證聯(lián)系買家或者淘寶處理。

常見誤區(qū)：因為商品是有盒子包裝，賣家在未收到退貨的情況下以盒子在運送途中肯定會影響二次銷售為由拒絕買家退款要求買家承擔包裝費用。

以上就是由網(wǎng)店出售麥淘網(wǎng)帶來的淘寶賣家退款疑難解析。經(jīng)營淘寶店鋪是會面臨很多困難的，如果實在是面臨經(jīng)營困難或是發(fā)現(xiàn)自己不適合經(jīng)營網(wǎng)店，通過網(wǎng)店出售平臺麥淘網(wǎng)將店鋪出售掉也不失為一個好選擇。

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