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如何處理惡意差評，網店轉讓平臺麥淘網支招

發(fā)布日期：2015-6-29 17:57

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網店轉讓

摘要:

作為一個掌柜，相信我們最不愿意看到的就是在評價頁中出現了差評。但是畢竟評價不是我們自己給的，而且我們也無法滿足所有人的需求，所以有時被給差評在所難免。作為掌柜，其實我們對于差評并不是完全束手無策的，今天就由網店轉讓平臺麥淘網來告訴大家如何處理惡意差評。一、溝通這個方法一說，估計很多人都鄙視，惡意差評，還能跟你溝通嗎~但是，這個是遇到差評后，必須做的事情，因為任何證據...

作為一個掌柜，相信我們最不愿意看到的就是在評價頁中出現了差評。但是畢竟評價不是我們自己給的，而且我們也無法滿足所有人的需求，所以有時被給差評在所難免。作為掌柜，其實我們對于差評并不是完全束手無策的，今天就由網店轉讓平臺麥淘網來告訴大家如何處理惡意差評。

一、溝通

這個方法一說，估計很多人都鄙視，惡意差評，還能跟你溝通嗎~但是，這個是遇到差評后，必須做的事情，因為任何證據，都必須通過阿里旺旺聊天作為證據，就算對方要敲詐你，也有申訴的證據，或者是后期曝光他的聊天記錄（電話的都不能算數）。大多數的情況下，差評是可以通過溝通來得到解決的，只要我們注意耐心，不要與客戶發(fā)生進一步的爭執(zhí)。

二、申訴

有時候我們的產品沒有什么問題，其他客戶也都挺滿意，但就是會有幾個人，不但給了差評，而且評價的還特別難聽，當你去找他協商時，他的目標也很明確，給錢就刪，不給就留著。這樣的話，你可能是遇到職業(yè)差評師了，怎樣處理這樣的情況呢？大家可以去這篇文章里詳細的了解下：處理惡意差評。

三、解釋

每個評價后頭，都有一個解釋，如果店長選擇不對差評妥協的話，可以再差評后頭解釋，但是語言不要太粗暴，陳述事實就可以，如果有聊天記錄，貼上就更好了，現在，大家看評價，不會說看到個差評，就會有不好的印象，網店寶貝畢竟不是人民幣，能做到人人都喜歡的，很多人還是會看店家解釋的。這個方法，也是目前最推薦大家使用的一種。

總而言之，現在大家之所以如此害怕差評，其原因就是淘寶大多數活動都與商品好評率密切相關，好評率太低就無法參加活動。對于很多新開張的店鋪來說，處理差評都是很棘手的事情，相比之下，通過網店轉讓平臺來購買高信譽的網店，不但能直接進入盈利期，而且由于好評基數大，即使遇到差評，對于店鋪的整體好評率影響也不會太明顯，是不想整天與差評打交道的店主們的最好選擇。