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如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧完成訂單催付?

發(fā)布日期：2015-7-8 18:30

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網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓

摘要:

開了網(wǎng)店的賣家可能都會(huì)遇到拍下后不付款的訂單吧，那你是等著買家主動(dòng)付款，還是會(huì)去主動(dòng)跟沒付款的買家聊天并催付款呢?很多買家拍下訂單后，還在猶豫不決到底買還是不買呢，又或者是去其他店鋪?zhàn)鱿聦?duì)比。所以從買家下單沒有付款的那一刻，我們就應(yīng)該乘勢(shì)出擊，不能等待買家猶豫完再來(lái)付款，因?yàn)檫@中間會(huì)出現(xiàn)很多的變數(shù)。有時(shí)候購(gòu)物是沖動(dòng)的，我們就要利用這一沖動(dòng)去讓買家完成這個(gè)購(gòu)物過(guò)程。我們主動(dòng)催...

催單可以提高產(chǎn)品及店鋪的轉(zhuǎn)化率，提高店鋪銷售額；降低跳失率，增加訪問(wèn)深度；提高整體店鋪的人氣及排名；提高產(chǎn)品銷量，增加買家的購(gòu)物欲望。

如何巧妙的催單：

(1)利用促銷的限時(shí)限量，去刺激買家趕緊付款，讓買家有種患得患失的感覺，讓買家覺得如果不付款，就會(huì)沒有了。

(2)利用小禮物及優(yōu)先權(quán)去刺激買家付款。可以告訴買家現(xiàn)在付款會(huì)贈(zèng)送小禮物，又或者是告訴買家現(xiàn)在前10名拍下并付款的可以享受什么樣的特權(quán)及優(yōu)惠。

(3)利用快遞刺激買家付款。催單時(shí)巧妙利用快遞的緊迫性來(lái)刺激買家，告訴買家現(xiàn)在我們正在打包發(fā)貨，如果現(xiàn)在付款，我們就能馬上給你發(fā)貨了。很多買家網(wǎng)購(gòu)非常在意快遞，所以出于這個(gè)時(shí)間緊迫性，很多買家會(huì)趕緊去付款的。

不同場(chǎng)景要把握好催單的語(yǔ)氣及語(yǔ)言：

(1)日常催單要有誠(chéng)意，讓買家覺得你不是在跟他要錢。比如：“親，看到您拍下的訂單了呢，我們這邊會(huì)為您留貨的，并且打包好，在您付款后可以第一時(shí)間給您發(fā)貨?！边@樣的語(yǔ)氣作為買家很多時(shí)候會(huì)感覺到不好意思不買，人家店家都打包好了還有不買的理由嗎?再一個(gè)就是并沒有赤裸裸地催他付款。

(2)做活動(dòng)時(shí)催單就要有緊迫性一些了。比如“您拍下的活動(dòng)產(chǎn)品庫(kù)存不多了，馬上就斷色斷碼了，如果您還需要請(qǐng)馬上付款，超過(guò)30分鐘將關(guān)閉交易，將機(jī)會(huì)留給其他人”。像這樣的催單就適合做活動(dòng)時(shí)，能夠給買家很大程度的時(shí)間緊迫性。

(3)上新品時(shí)催單很需要技巧哦，很多賣家每次上新品都有一個(gè)頭疼的問(wèn)題，就是在上新品后，很多買家會(huì)趕緊拍下很多的新品，但是又不付款;或者是拍下了很多個(gè)，但是最后付款的只有一個(gè)。很頭疼有木有?所以對(duì)于上新品后的催單，我們可以這樣來(lái)：“親拍下的商品是我們這次的新品哦，數(shù)量不多，現(xiàn)在付款可以當(dāng)天就發(fā)貨，不然庫(kù)存賣完了要等下一批的生產(chǎn)哦，而且我們新品還有小禮品贈(zèng)送的呢，新品已經(jīng)打包完畢了呢，等著親親付款后就能馬上發(fā)出，快快灰到您身邊?！?/p>

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)認(rèn)為，把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。幾百次的瀏覽，才能換回這次的訂單，所以要做到的就是把握好。拍下不付款的不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出擊讓買家能夠感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單，增加銷量，是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店都需要做的。

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