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淘寶營(yíng)銷(xiāo)干貨之如何培養(yǎng)回頭客

發(fā)布日期：2015-7-29 17:35

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網(wǎng)店出售

摘要:

在淘寶開(kāi)店時(shí)間比較長(zhǎng)的朋友可能都會(huì)有一個(gè)感覺(jué)：現(xiàn)在的淘寶，想要流量真的很簡(jiǎn)單。從直通車(chē)到鉆展，從淘搶購(gòu)到天天特價(jià)，只要是勤于參加活動(dòng)，流量肯定是不會(huì)低的，而真正的問(wèn)題主要是集中在兩個(gè)方面：如何提高轉(zhuǎn)化率和如何提高客戶忠誠(chéng)度。提高轉(zhuǎn)化率的技巧在網(wǎng)店出售平臺(tái)麥淘網(wǎng)之前的文章中已經(jīng)有所提及，這次我們要說(shuō)的，是如何提高客戶忠誠(chéng)度度，培養(yǎng)回頭客。在進(jìn)入正題之前我們首先要明確一個(gè)問(wèn)...

在進(jìn)入正題之前我們首先要明確一個(gè)問(wèn)題，就是絕大多數(shù)客戶對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求，其實(shí)并不高。很多時(shí)候，我們只要讓對(duì)方感受到我們的真誠(chéng)和善意就可以了，只要對(duì)方覺(jué)得我們的態(tài)度好，商品質(zhì)量也過(guò)得去，老顧客自然就滾滾而來(lái)。

一、態(tài)度要好

這一點(diǎn)，每一個(gè)賣(mài)家都會(huì)說(shuō)自己態(tài)度好，每天“親”長(zhǎng)“親”短的，態(tài)度還不好么？

“親”如今已經(jīng)演變成為一種稱呼，不能說(shuō)沒(méi)有包含感情吧，但是至少我感覺(jué)，沒(méi)有太多感情了。我們需要在與買(mǎi)家的交流過(guò)程中，讓買(mǎi)家感受到我們的善意。我們可以通過(guò)在交流過(guò)程中插入一些關(guān)系的語(yǔ)言，比如在買(mǎi)家付款后，可以和對(duì)方聊聊天氣、聊聊新聞、抱怨一下老板、扯一下孩子教育等等，讓對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)真真實(shí)實(shí)的人在和他聊天，而不是冰冷的銷(xiāo)售關(guān)系。

二、產(chǎn)品要“真”

如何說(shuō)產(chǎn)品要“真”呢？這個(gè)并不是說(shuō)產(chǎn)品要如何如何的好，10元的產(chǎn)品，能比1000元的產(chǎn)品好么？這是不可能的！這里的“真”，體現(xiàn)的是真實(shí)描述。

很多賣(mài)家都會(huì)這樣做：為了吸引買(mǎi)家的眼球，總是會(huì)不經(jīng)意間就把產(chǎn)品夸大了，圖片也PS了，那模特穿的，真心漂亮呀！買(mǎi)家一激動(dòng)就下單了，如何收到貨后大失所望，效果差距太大了，如此買(mǎi)家如何還會(huì)再次回來(lái)購(gòu)買(mǎi)呢！對(duì)于這一點(diǎn)，我們要做的就是真實(shí)描述，圖片拍了當(dāng)然要PS，但是有些真心的是PS過(guò)頭了，PS也要適度。

三、正確處理買(mǎi)賣(mài)雙方的“關(guān)系”

買(mǎi)賣(mài)雙方啥關(guān)系？就是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系么？當(dāng)然不是。

我們國(guó)家，是一個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，悠久歷史造就了什么？就是干什么事都要“關(guān)系”！客人和你關(guān)系好，當(dāng)然經(jīng)常找你買(mǎi)東西唄！這不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，我們更應(yīng)該將客人當(dāng)做是我們的朋友去對(duì)待！那么如何去經(jīng)營(yíng)這種關(guān)系呢？平時(shí)我們可以發(fā)個(gè)關(guān)系短信！節(jié)日到了發(fā)個(gè)祝福短信等等！這里注明噢！千萬(wàn)別發(fā)廣告噢！廣告是客人最反感的呢！您可以發(fā)個(gè)祝福短信，標(biāo)注是您的店鋪，這樣客人自然就會(huì)想到您的店鋪了，千萬(wàn)別發(fā)什么什么促銷(xiāo)啦，什么什么打折了，這些都會(huì)被客人拉入黑名單的。

以上就是網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)麥淘網(wǎng)為大家?guī)?lái)的提高客戶忠誠(chéng)度的方法，希望可以切實(shí)幫助到想要留住客戶的掌柜朋友們。

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