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鮮為人知的淘寶客服技巧

發(fā)布日期：2015-7-31 16:57

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淘寶過戶

摘要:

淘寶客服作為直接與顧客交流的工作人員，為買賣雙方起到了橋梁的作用，如何做好一個淘寶客服的本職工作，促進(jìn)與顧客的溝通，贏得回頭客，這在電商交易中尤為重要。淘寶過戶平臺麥淘網(wǎng)與你分享一些關(guān)于淘寶客服的經(jīng)營技巧。 1.關(guān)閉自動回復(fù)功能。在淘寶、天貓商城里，使用旺旺溝通時要展現(xiàn)出賣家的和藹可親，而自動回復(fù)有點(diǎn)類似于過年時的群發(fā)短信，給人以沒有誠意，敷衍了事的感覺，而且買家在聯(lián)系客...

淘寶客服作為直接與顧客交流的工作人員，為買賣雙方起到了橋梁的作用，如何做好一個淘寶客服的本職工作，促進(jìn)與顧客的溝通，贏得回頭客，這在電商交易中尤為重要。淘寶過戶平臺麥淘網(wǎng)與你分享一些關(guān)于淘寶客服的經(jīng)營技巧。

1.關(guān)閉自動回復(fù)功能。在淘寶、天貓商城里，使用旺旺溝通時要展現(xiàn)出賣家的和藹可親，而自動回復(fù)有點(diǎn)類似于過年時的群發(fā)短信，給人以沒有誠意，敷衍了事的感覺，而且買家在聯(lián)系客服時，往往是要咨詢問題，對方也許很著急，卻等來一連串的自動回復(fù)，會造成心理上的失落和打擊。

2.要對產(chǎn)品充分了解?？头侵苯用嫦蝾櫩偷墓ぷ魅藛T，顧客可能會提出各種稀奇古怪的問題，尤其是產(chǎn)品信息，如果客服答不上來，顧客會產(chǎn)生懷疑想法，甚至打消購買意圖，因此對自身所售產(chǎn)品的了解是客服需要高度重視的環(huán)節(jié)。

3.必要時直接電話溝通。不要害怕打擾到顧客，能解決顧客的問題就是王道。有調(diào)查表明，消費(fèi)者對不同客服的交流方式中，電話交流排行第一，對于顧客而言，電話交流能夠直接口述問題，雙方交流更徹底。

4.關(guān)閉自動回評功能。差評不要立刻回復(fù)，顧客可能正在氣頭上，差評有一個月的時間可以刪除，可以等顧客消氣了，客氣委婉地請求刪除差評，這樣更容易，也不會被顧客投訴騷擾，避免被投訴騷擾的方式是使用網(wǎng)絡(luò)電話給買家撥打，淘寶官方只對店鋪?zhàn)允謾C(jī)進(jìn)行采證，其他電話不作為證據(jù)。

5.用心。前面所述的都是技巧和招式，而這一點(diǎn)才是“內(nèi)功”，人與人的溝通交流重在真誠，只有用心才可能積累更多顧客，樹立良好品牌。

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