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淘寶開店巧妙抓住顧客心理

發(fā)布日期：2015-8-1 17:04

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天貓店鋪出售

摘要:

顧客就是上帝，這恐怕是讓淘寶賣家們最無奈的一句話，平時辛辛苦苦調(diào)研、選貨，四處奔走，精心裝點店鋪，末了還要照顧好顧客的情緒，鉆研顧客心思，然而差評、投訴、要求退貨等情況還是撲面而來，讓賣家們只想靜靜。天貓店鋪出售麥淘網(wǎng)今天在這兒和賣家們聊聊消費者的心理，教你如何洞悉顧客消費心理，迅速銷售寶貝，解決顧客問題。一.盲目的從眾心理這種心理行為在大學(xué)生中最為普遍，此類群體熱...

一.盲目的從眾心理

這種心理行為在大學(xué)生中最為普遍，此類群體熱愛網(wǎng)絡(luò)社交，對新興媒體有著濃烈的興趣和深入的了解，閑來無事時難免討論購物，分享心得，加上不甘人后的攀比心理，使得他們?nèi)菀准尤霌屬徴叩睦顺?。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們無法全面細(xì)致地獲得關(guān)于產(chǎn)品的全部信息，因此更容易受到身處環(huán)境的影響，大學(xué)生相對集中，消費能力大致趨同，在校園里有時會看到“撞衫”的情況，這反應(yīng)了大學(xué)生在網(wǎng)購時的趨同現(xiàn)象。

二.追趕時髦的獵奇心理

此類顧客在購物時更看重商品的時新性，他們大多是時尚青年，對商品質(zhì)量和價格相對不太重視，針對此類顧客，賣家一定要花心思打造店鋪的外觀，在設(shè)計要有先聲奪人的氣勢，店鋪主頁一映入眼簾就能夠吸引顧客眼球，否則難以使他們的目光駐足，另外要把產(chǎn)品的個性和特色凸顯出來，因此賣家平時也要關(guān)注時尚文化，了解流行趨勢。

三.沖動的愛美心理

愛美乃是人之本性，此類顧客更注重產(chǎn)品的美觀性，對產(chǎn)品的價格和實用性沒有太高要求，在喜歡的東西面前自控能力較差。

四.有偏好的習(xí)慣心理

此類是顧客往往有自己個人的興趣愛好，偏好固定類型的產(chǎn)品，他們在購物時比較理性，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點，因此賣家需要了解他們的興趣愛好，對癥下藥。

天貓店鋪出售麥淘網(wǎng)表示，只有贏得了顧客的心，才有可能贏得市場。人們對了解自己的人往往會給予信任，因此賣家需要在掌握顧客心理方面花功夫。

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