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開淘寶店賣虛擬寶貝出現(xiàn)糾紛該如何處理

發(fā)布日期：2015-8-2 18:44

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淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓

摘要:

淘寶上的商品，總體來說可以分為兩種，一種是實(shí)物寶貝，一種是虛擬寶貝。對于之前沒有開網(wǎng)店的經(jīng)歷而又想在淘寶開店的朋友來說，虛擬寶貝網(wǎng)店是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)橐环矫娌挥脫?dān)心貨源，另一方面發(fā)貨也很簡單。但是簡單并不代表沒有規(guī)則需要遵循，相反，由于沒有了實(shí)體貨物作為擔(dān)保，虛擬寶貝店鋪往往有著更為嚴(yán)苛的規(guī)則，如果想要將自己的店鋪經(jīng)營好，我們就必須了解一些虛擬寶貝交易常見的問題和解決方...

一、虛擬產(chǎn)品的處理原則

虛擬產(chǎn)品的交易需要退款的，顧客不需要退貨。如果你需要取回虛擬產(chǎn)品的，就需要和顧客聯(lián)系解決，淘寶是不會處理的。如果虛擬產(chǎn)品危及人身財(cái)產(chǎn)安全等危險(xiǎn)的，讓顧客有所損失的，由買賣雙方協(xié)商解決，淘寶不予處理。

1）發(fā)貨時(shí)間

如果你沒有在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨給顧客的，淘寶支持退款處理，如果你在約定時(shí)間內(nèi)為顧客發(fā)貨的，淘寶就會把錢打到你的支付寶上。在你還沒有發(fā)貨的情況下，顧客申請退款的，你需要及時(shí)退款給顧客或者是咨詢顧客是否還要發(fā)貨，如果沒有咨詢顧客同意的情況下強(qiáng)行為顧客發(fā)貨的，交易款項(xiàng)支持退款買家處理。

2）發(fā)貨數(shù)量

1.你需要按照訂單中的數(shù)量發(fā)貨給顧客，如果你想顧客交付的產(chǎn)品數(shù)量不足的，淘寶就會按照實(shí)際交付比例部分做退款處理的。

2.如果你發(fā)貨的數(shù)量超出了約定的數(shù)量的，你需要和顧客協(xié)商解決，淘寶不予處理。

3）收貨

1.你必須要按照買家提供的賬戶來充值，如果你自行充值到其他賬戶的，淘寶支持退款給顧客處理。

2.如果你交付給買家的產(chǎn)品達(dá)不到約定的使用期限的，淘寶就會按照實(shí)際可使用期限做部分退款處理的。

3.假如你交付給顧客的虛擬產(chǎn)品不能達(dá)到約定的目的，淘寶支持退款處理。

二、虛擬物品的舉證

買賣雙方需要提供相關(guān)的官網(wǎng)的查詢記錄或相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。

如果你的顧客說沒有收到產(chǎn)品或者是產(chǎn)品數(shù)量不夠的，你就需要按照淘寶要求提供為顧客發(fā)貨相應(yīng)的有效憑證。如果你無法證明已經(jīng)發(fā)貨給顧客或者數(shù)量發(fā)齊給顧客的，就需要退款或者部分退還給顧客。

上面所說的有效官方憑證，就是買賣雙方的旺旺聊天憑證、話費(fèi)運(yùn)營商、游戲運(yùn)營商官方提供的有效憑證等。QQ聊天記錄、YY聊天記錄等不能核實(shí)雙方的信息的憑證是無效的。

如果買賣雙方都不能提供有效憑證的，無法證明當(dāng)前產(chǎn)品狀態(tài)是否可用或者是在何處的話，相關(guān)的損失則有買賣雙方共同承擔(dān)，至于承擔(dān)比例則有淘寶視情況而定。

假如顧客表示產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者是描述不符的，并且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)利根據(jù)產(chǎn)品圖片直接認(rèn)定。

三、溫馨提示

1.怎么避免出現(xiàn)虛擬產(chǎn)品未收到貨的爭議？

按照爭議處理的原則，如果店家還沒有發(fā)貨或者是發(fā)貨失敗的情況下，淘寶支持退款。所以店家們需要及時(shí)關(guān)注你后臺的充值狀態(tài)，查看是否充值成功；同時(shí)在發(fā)貨之前需要查看顧客是否有申請退款，如果顧客已經(jīng)申請退款的，就不需要為顧客充值，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.在舉證時(shí)，需要提供的充值成功的憑證是什么樣子的？

顧客的充值賬戶；充值狀態(tài)；充值的時(shí)間。

經(jīng)營虛擬寶貝店鋪對于初入淘寶的掌柜們來說是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇，但如果是想要經(jīng)營實(shí)物寶貝店鋪也不是不可以，特別是在當(dāng)前淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓盛行的環(huán)境下，花上不多的錢購買一個(gè)皇冠級別的網(wǎng)店，無論是對于網(wǎng)店的起步還是網(wǎng)店未來的發(fā)展都是有益無害的。

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