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淘寶店鋪該怎么穩(wěn)定銷量？

發(fā)布日期：2022-11-22 16:11

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淘寶銷量

摘要:

轟轟烈烈的雙十一喧囂了半個(gè)月，終于結(jié)束了。對(duì)于很多小賣家來說，雙十一是一場(chǎng)大賣家吃肉，他們湊著喝口湯的日子。今年的狂歡日有四天，銷售額比之去年也多了幾倍，但是對(duì)于賣家來說雙十一結(jié)束了該怎么穩(wěn)定銷量，穩(wěn)住店鋪排名才是重中之重。

淘寶店鋪退貨

??轟轟烈烈的雙十一喧囂了半個(gè)月，終于結(jié)束了。對(duì)于很多小賣家來說，雙十一是一場(chǎng)大賣家吃肉，他們湊著喝口湯的日子。今年的狂歡日有四天，銷售額比之去年也多了幾倍，但是對(duì)于賣家來說雙十一結(jié)束了該怎么穩(wěn)定銷量，穩(wěn)住店鋪排名才是重中之重。

??一般來說，雙十一結(jié)束之后，市場(chǎng)都會(huì)進(jìn)入消費(fèi)疲軟期，這段時(shí)間賣家想要繼續(xù)追求銷量增加那是很難的，需要把目光看向售后和引導(dǎo)好評(píng)。大促之后必定會(huì)迎來一波退貨退款潮，這個(gè)沒有處理好就很影響店鋪排名。

??如何處理淘寶店鋪退貨潮

??1、服務(wù)態(tài)度要親切

??客服是店鋪對(duì)外的窗口，很多時(shí)候客服足夠?qū)I(yè)，也能挽救很多訂單。首先就是響應(yīng)速度要快，自動(dòng)回復(fù)之后馬上人工要跟上。注意說話的態(tài)度，話術(shù)要搞好一點(diǎn)。雙十一訂單多，但是也不能忽視每一個(gè)客戶的需求。還有就是千萬(wàn)不能客戶問我們答，也不能干澀的說一兩個(gè)詞語(yǔ)回答客戶。我們可以根據(jù)客戶的問題詢問客戶的需求，去引導(dǎo)客戶。

??2、明確發(fā)貨時(shí)間

??最快的速度發(fā)貨也能挽救一部分訂單，還有就是在客戶下單購(gòu)買后，我們要和客戶核實(shí)收貨地址和電話。與此同時(shí)要補(bǔ)充發(fā)貨時(shí)間，到貨預(yù)估時(shí)間等，提前做好安撫客戶，讓客戶有等待的心理準(zhǔn)備。這樣可以大大減少客戶在等待產(chǎn)品的到來時(shí)所產(chǎn)生的焦躁情緒。

??其次，必要時(shí)我們要在發(fā)貨后跟蹤一下貨物動(dòng)態(tài)，提前提醒客戶貨物的位置，讓客戶知道我們?cè)陔S時(shí)關(guān)心和關(guān)注著產(chǎn)品的發(fā)送情況，做好完整的售后工作。

??2、贈(zèng)送小禮品、小獎(jiǎng)品

??充分利用好客戶喜歡贈(zèng)品的這種小心理，不管是在雙十一期間還是在日常銷售期間，我們都要盡量選擇質(zhì)量好且有價(jià)值的小禮品。讓客戶感受到物超所值，甚至是讓客戶感到驚喜（就是在不管詳情頁(yè)還是客服都沒有告知客戶有贈(zèng)品的情況下去把禮品贈(zèng)送給客戶）。

??當(dāng)然，也可以通過鼓勵(lì)好評(píng)贈(zèng)禮的方式激勵(lì)客戶給我們好評(píng)。

??除此之外，切勿因?yàn)殡p十一、聚劃算等活動(dòng)的低價(jià)促銷，用低廉劣質(zhì)的贈(zèng)品來應(yīng)付客戶。

??雙十一結(jié)束了，但是還有雙十二和年終大促，我們開店一定要眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，處理好售后問題也能解決很多問題。我們?cè)诮灰走^程中盡量要引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)。這個(gè)就是要看客服的能力了。希望店主都要重視這塊。

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