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想開好淘寶店，重點需要改善用戶體驗

發(fā)布日期：2016-3-4 17:55

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開淘寶店

摘要:

為什么我的店鋪信譽(yù)高，寶貝質(zhì)量好，就是沒什么收入？為什么我的店鋪流量挺高的，轉(zhuǎn)化率就是低? 現(xiàn)在越來越多的問題積壓在淘寶店主身上，這么多的問題，想想都頭疼，店主們是否想過這些問題？是否想過怎么解決？這里小編我要提出一個重要的新詞----淘寶網(wǎng)站的用戶體驗。用戶體驗差的網(wǎng)站會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，成交少，收入肯定就跟不上去了，所以，我們應(yīng)該需要改善客戶體驗。視覺體驗是第一步，網(wǎng)...

為什么我的店鋪信譽(yù)高，寶貝質(zhì)量好，就是沒什么收入？為什么我的店鋪流量挺高的，轉(zhuǎn)化率就是低???現(xiàn)在越來越多的問題積壓在淘寶店主身上，這么多的問題，想想都頭疼，店主們是否想過這些問題？是否想過怎么解決？這里小編我要提出一個重要的新詞----淘寶網(wǎng)站的用戶體驗。用戶體驗差的網(wǎng)站會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，成交少，收入肯定就跟不上去了，所以，我們應(yīng)該需要改善客戶體驗。

視覺體驗是第一步，網(wǎng)上那么多的頁面，如何讓顧客在你家寶貝做片刻的停留，抓住眼球。一方面是頁面美，產(chǎn)品照片清晰漂亮，布局得體，提高店鋪整體形象。另一方面是要有能吸引顧客目光的爆點，這時候促銷海報就起作用了。促銷海報應(yīng)該包含店鋪首頁和產(chǎn)品縮略圖，應(yīng)該放在店鋪首頁第一屏最重要的位置，顧客進(jìn)入網(wǎng)店首頁的首要目光落點，就是首頁海報位置。

再說下消費體驗部分。消費體驗包含了下單、支付、發(fā)貨這三個環(huán)節(jié)，很多人下單前會咨詢客服相關(guān)問題，這時客服就相當(dāng)于導(dǎo)購，顧客與客服溝通質(zhì)量的凹凸直接影響顧客的消費體驗，這點很重要。然后是支付環(huán)節(jié)，淘寶有完善的支付體系，不過有些功能需要額外開通，比如信用卡支付，貨到付款等，支付環(huán)節(jié)越便利，越容易提高支付成功率。然后是發(fā)貨環(huán)節(jié)，能否做到當(dāng)天發(fā)貨，選擇哪種快遞，需要幾天能送達(dá)，都需要交代清楚。這些都是消費體驗的部分。

最后再說下售后體驗，做生意都想做長遠(yuǎn)的，維護(hù)的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶開辟的本錢，我們需要把新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶。網(wǎng)店的售后主要就是退換貨和客戶關(guān)心，是否支持七天退貨，十五天換貨，是否有老客戶優(yōu)惠政策，這都是直接影響顧客的購物滿意度。

用戶體驗是一個整體工程，每一個環(huán)節(jié)都相輔相成，都要做到位，最重要是讓顧客滿意，與顧客成立起情感上的聯(lián)系，用戶體驗做好，轉(zhuǎn)化率自然不成問題。

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