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開網(wǎng)店如何給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)？

發(fā)布日期：2015-10-9 17:06

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開網(wǎng)店

摘要:

開實體店店家都覺得顧客進(jìn)店逛逛，一定要招呼周到、熱情，于是等你進(jìn)入店鋪總有一個店員跟在你的身后，提供及時的幫助，我們大多數(shù)愛逛街的姑涼都會遇見這個問題，其實，有問題的話，顧客都是會自動詢問店員的，逛店鋪本來是一件很休閑的事情，但是有個人跟在你的身后，好好的心情不僅被打擾了，可能連購買東西的欲望也跟著沒有了，這就是所謂的好心做壞事。這也同樣適用于網(wǎng)上開店，熱情是每個賣家和...

這也同樣適用于網(wǎng)上開店，熱情是每個賣家和客服對待買家的必要的態(tài)度，但是熱情也要有度，無論是賣還是售后服務(wù)，賣家都要給買家一種恰到好處的感覺，這樣生意才能長久。我們一定要切忌一下三種情況：

切忌售前狂熱

網(wǎng)店和實體店鋪不同，買家如果對某件寶貝進(jìn)行詢問，則說明他有購買意向，否則只是隨便看看并且不會問賣家問題。這個時候賣家只需要真實地回答買家提出的問題即可，不要太過熱情地給買家大力推薦，不然得不到買家的認(rèn)同，反而會引起買家的反感。

切忌銷售盲目

了解自己店鋪的寶貝，熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個稱職的賣家必須具備的。當(dāng)買家因為有不明白的問題或者找不到寶貝的地址而詢問賣家時，如果賣家也不知道，那么這樣的賣家會給買家留下不專業(yè)的印象。誠懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買家的法寶。

切忌售后催促

還有一類賣家就是過于著急型。買家拍下寶貝后沒有及時付款，還有貨物已簽收但買家沒有及時確認(rèn)付款，當(dāng)賣家查詢物流顯示買家己經(jīng)簽收后，賣家就不斷詢問。這樣雖然會買家覺得賣家比較負(fù)責(zé)，但是有時候可能因為買家有其他事情而不能確認(rèn)收貨，賣家的過度熱情也會讓買家反感。所以無論什么時候，賣家的態(tài)度都要恰?到好處，有問題則積極處理解決，沒有問題則稍加提醒即問。

我們開店做生意，不僅要讓消費(fèi)者買到滿意的商品，同時要讓消費(fèi)者享受到我們店鋪獨(dú)特的服務(wù)，從商品到服務(wù)去吸引客戶，如果上面三點注意到了，沒準(zhǔn)你的新客戶就轉(zhuǎn)變成了你的老客戶了。

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