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開網(wǎng)店留不住顧客的5大原因

發(fā)布日期：2015-10-13 17:22

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開網(wǎng)店

摘要:

我們開網(wǎng)店，比的到底是什么？不同階段的掌柜可能會給出不同的答案，但是對于我接下來的答復，絕大多數(shù)的掌柜應該是認同的：開網(wǎng)店比的是賺錢能力。能賺錢的網(wǎng)店，就是價值高的網(wǎng)店，會賺錢的掌柜，就是好掌柜。要賺錢，就要讓客戶買東西，一個讓店鋪只看不買的店鋪，比沒人來看的店鋪處境更凄慘。為什么有的店鋪最終總是淪為貨比三家不吃虧里面讓人覺得吃虧的那家，今天麥淘網(wǎng)小編就來給大家分析分析原因...

1、店鋪名字

據(jù)市場分析，在淘寶上購物的，在一個店鋪只是購物過一次的顧客，占總數(shù)的40%，簡單一點地來說，就是有40%的顧客會流失掉，那么是什么原因?qū)е逻@些顧客在這間店鋪只購物一次呢？其中，你的店鋪名字有很大的關系，這些顧客并不是對店鋪的產(chǎn)品不滿意，而是你的店鋪名字讓顧客記不住，所以，取一個讓人印象深刻的店名很重要。

2、顧客在購物過程中不愉快

相關的數(shù)據(jù)顯示，在一個店鋪有過兩次以上購物的顧客，只是占總數(shù)的10%，那么為什么這個比例會這么低的？最關鍵的一個因素就是，這些顧客在多次購物過程中不愉快而造成的流失，顧客為什么在購物過程中不愉快，這個就需要自己細心地去分析了，導致這樣的原因，比如有：物流方面、產(chǎn)品質(zhì)量問題、客服態(tài)度不好、包裝不好、售后服務不到位等原因，才會導致顧客對店鋪不滿意，沒有再次光臨店鋪。

3、產(chǎn)品沒有特色，導致顧客流失

對于這些顧客大多數(shù)都是發(fā)生在有購物過兩次以上的，占總數(shù)的20%，在兩次以上購物后，顧客覺得店鋪的產(chǎn)品沒有什么特色，不流行不潮流，這些顧客就會想轉(zhuǎn)換一下，會按照自己喜歡的產(chǎn)品來選擇相應的店鋪去購買，就會瀏覽其他的店鋪，去購買不同店鋪的商品。

4、顧客的購物習慣

很多顧客的購物習慣并不是固定的，占總數(shù)的5%的顧客都想改變一些自己的購物習慣，這些顧客多數(shù)都是沖動型的顧客，并不是習慣性地去購買，而是看上什么就直接買下了，不會按照平時的購物習慣來購物，可能多一段時間，就不會有同樣的消費，會轉(zhuǎn)向其他的類型來銷費。

5、產(chǎn)品的價格

在淘寶上購物，產(chǎn)品的價格一直都是最重要的因素，這類的顧客占總數(shù)的25%，大家都知道，產(chǎn)品的價格是顧客選擇是否購買的關鍵之一，在購物過程中，顧客可以就會因為產(chǎn)品相差幾元而選擇去其他店鋪購買。

如果你的店鋪確實存在有流量沒銷量的問題，那么掌柜就應該自己檢查對照自己店鋪是否出現(xiàn)了上述問題。早發(fā)現(xiàn)，早治療，對癥下藥，才能在網(wǎng)店頹勢變得無法逆轉(zhuǎn)之前讓網(wǎng)店重獲新生。

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