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網(wǎng)店運營時，遇見差評怎么辦？

發(fā)布日期：2016-2-25 17:49

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摘要:

大多數(shù)的賣家以為買家點擊支付，自己只要付款就沒什么事情了，或許買家對寶貝的尺寸不符、質(zhì)量等等問題不滿意，“啪”的一聲，一個差評就產(chǎn)生了，其實在淘寶開店，收到中差評是一件非常平常的事情，好不容易店鋪的信譽上去了一點，卻因為中差評太多，導(dǎo)致網(wǎng)店信譽一直在原地或者下降，這幾天的辛苦勞作可就白白浪費了，而淘寶網(wǎng)店這么多，為什么有的做的非常成功，有的卻永遠(yuǎn)埋沒在店海之中，中差評是占一...

我們都知道，現(xiàn)在顧客網(wǎng)購一般在看完產(chǎn)品詳情頁之后，馬上就會看寶貝評價，評價的好壞影響著交易成不成功。如果顧客看見多條差評，那顧客肯定不會選擇購買這款產(chǎn)品了。面對顧客給出這樣的不滿意的評價的，店家卻沒有做出解釋的話，這樣的寶貝在后期轉(zhuǎn)化率肯定是很差的，顧客等級、圖片、有用按鈕就決定了排序的位置了。店家這樣的做法是非常不理智的，當(dāng)我們遇見中差評時應(yīng)該處理？

1.心態(tài)很重要。店鋪收到中差評，店家需要保持良好的心態(tài)，心平氣和地與顧客進行溝通，要及時去處理問題。

2.時效性。要每時每刻地關(guān)注評價，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3.溝通時間點的選擇。要根據(jù)寶貝的特點，面對不同的消費人群選擇合適的時間點，千萬不要在顧客休息的時間打擾。

4.溝通工具的選擇。可以用電話，打通之后要說明來意，這樣是最簡單的方式。

5.溝通判斷及補償。在電話溝通或者旺旺溝通就可以判斷顧客的脾氣、性格了，對于不同的顧客用不同的溝通方式來溝通，可以試探一下顧客，在保證自己利益的情況下給顧客切實利益補償。

6.中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。對于大賣家們來說是有很大作用的，因為可以分析出顧客給差評的原因，總結(jié)出哪里出了問題，及時解決。

在網(wǎng)上開店，不但要注重店鋪流量，還要注重網(wǎng)店的內(nèi)部的服務(wù)好壞和產(chǎn)品質(zhì)量，店鋪中差評處理不好的話就會導(dǎo)致整個網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率都降低的，所以店家們一定有重視。

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