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淘寶開店如何維護(hù)老客戶？

發(fā)布日期：2015-11-4 17:03

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淘寶開店

摘要:

在淘寶開店，新手賣家一般都比較重視開發(fā)新客戶，往往就忽略了老客戶的維護(hù)，要知道，我們要得到一個(gè)新客戶，需要花費(fèi)很多的人力、物力，還可能要天天忙著參加活動(dòng)，做推廣去引流，而流量來(lái)了，轉(zhuǎn)化率還不一定上的去，相對(duì)于老客戶的維護(hù)來(lái)說(shuō)，成本高出了很多，所以要想店鋪銷量好，我們除了要懂得內(nèi)部?jī)?yōu)化店鋪，外部推廣、宣傳店鋪之外，還需要懂得維護(hù)老客戶，這才是我們?cè)谔詫氶_網(wǎng)店的生存之道，那么我...

第一招：產(chǎn)品是核心載體，挖掘新產(chǎn)品很重要

每個(gè)產(chǎn)品都是為特定的人而存在的，與其盲目挖掘新產(chǎn)品或者盲目引流，不如先定位好你想要的客戶群，然后再去開發(fā)市場(chǎng)。定位是基礎(chǔ)，正所謂人以類聚、物以群分。通過(guò)各種途徑和渠道的市場(chǎng)調(diào)查，充滿了解你的定位客戶，然后根據(jù)他們的需求，開發(fā)出他們需要的產(chǎn)品。讓客戶滿意你的產(chǎn)品，是發(fā)展一切的前提。

第二招：顧客是上帝，對(duì)上帝你除了要真誠(chéng)還要有愛。

網(wǎng)絡(luò)上的客戶忠誠(chéng)度是很淺薄的，但是他們對(duì)你的忠誠(chéng)要求卻很高，一次體驗(yàn)不好，說(shuō)不定下次就不來(lái)了。所以，想要上帝記得你，你的產(chǎn)品要好，你的服務(wù)更要好。如果說(shuō)產(chǎn)品是核心載體，你的服務(wù)就是他們回頭的保障了。

第三招：把客戶當(dāng)朋友，定期要聯(lián)系，維持感情。

一家店鋪，如果客戶不常來(lái)，很容易就會(huì)把你給忘記，所以對(duì)于老客戶，你需要有定期的店鋪活動(dòng)，包括有優(yōu)惠的和有趣的。

對(duì)新客戶的推廣是過(guò)百元的投入，但是對(duì)于老客戶的維護(hù)，需要的只是一條幾毛錢的短信，一封溫馨的E-mail，一個(gè)發(fā)貨MD就有可能為你帶來(lái)意想不到的效果哦!Hold住老客戶,自然能Hold住轉(zhuǎn)化率了。

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