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讓特色服務(wù)為你的淘寶運營加分

發(fā)布日期：2015-11-10 16:33

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淘寶運營

摘要:

在經(jīng)營淘寶店的時候，能夠賣其他店鋪沒有的商品是每個店主都夢寐以求的，擁有獨一無二的好東西，我們就能避免與同行的競爭以及大量獨立客源，如果這樣我們還用愁賺不到錢嗎？不過能夠有這樣的觀察力，能夠預(yù)測流行趨勢，找到特色商品的商家畢竟只是少數(shù)，大多數(shù)的商家還是只能賣一些大眾化的產(chǎn)品，如何在這類淘寶店鋪運營過程中脫穎而出呢？小編在這里給各位店主提供一條可行的道路：服務(wù)特色。現(xiàn)在消...

現(xiàn)在消費者越來越看重服務(wù)了，我們在淘寶運營過程中要努力去創(chuàng)造有自己特色的服務(wù)，而不是跟很多賣家都雷同。知道創(chuàng)造特色服務(wù)的前3個訣竅是什么嗎？第一個是細節(jié)，第二是細節(jié)，第三個還是細節(jié)！用細節(jié)，通過細節(jié)去感動對方，你可以做到嗎？?感動人靠的絕對不僅僅是大腦，而是心，要用心去跟顧客交流，提前為他們考慮。一個東東從顧客進入你的網(wǎng)店到最后的評價結(jié)束，顧客跟你有交流的其實不過是4步，如何在這四步上走好，用心交流好？

產(chǎn)品咨詢：當顧客想拍你的東西然后聯(lián)系你的時候，你是怎么做的？你有主動去打招呼嗎？我是這樣的，對于每個通過網(wǎng)店聯(lián)系客服的買家，都可以主動先問好：你好！然后再問一句：請問有什么可以幫你的嗎？這樣買家就會感覺到你的服務(wù)是及時的，迅速的，周到的，就不會再去看其他店鋪了。

拍單付款：與買家拉扯是每個商家必須學(xué)會的技能，也許這個談是一個短暫的過程，很幸運你遇到一個直爽的買家；也許這個談的過程很漫長，最后也許你還幾乎崩潰，郁悶到不行......但是你一定要不斷提醒你自己：保持良好心態(tài)！微笑！

發(fā)貨前后：不要很簡單直接地就發(fā)過去！里面學(xué)問多啊。如果恰逢節(jié)日，不妨添加幾句祝福語或是問候語，做一些有特色的小卡片，寫上東東的相關(guān)資料，比如材質(zhì)，尺碼，型號等等什么的，最最重要的一點不要忘記，自己店鋪的廣告！這樣方便顧客核實同時也宣傳了自己。

評價售后：對方收到貨物后，你有主動去問過對方是否喜歡嗎？一個主動的咨詢往往比等別人來評價更讓人舒服。而且不要只是讓顧客在評價里唱獨角戲，不是有評語的嗎？你要告訴顧客，你對他們是多么的歡迎和喜歡！將心比心，顧客也會喜歡你的！我們還要主動詢問對方，問問：東東怎么樣？合適嗎？對這次交易滿意嗎？有哪些地方是應(yīng)該改進的？

店鋪裝修：很多人覺得店鋪裝修和服務(wù)掛不上鉤，這樣想你就錯了，買家搜到商品進入店鋪，第一印象就是你的裝修，裝修抓眼的店鋪，在競爭中就會占據(jù)優(yōu)勢。一些有趣的圖片和有趣的段子有時會讓你的店鋪顯得很有特點。

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