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開網(wǎng)店如何應(yīng)對好評低分？

發(fā)布日期：2015-11-12 16:40

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開網(wǎng)店

摘要:

在我們收到商品確認(rèn)收貨后，評價商品時，你是心情好給個全五分的小紅花，還是干脆給個差評？你可能就隨意的評價了，殊不知這對開網(wǎng)店的掌柜來說是多么的重要，給一朵小紅花就意味著好評。最近有很多開網(wǎng)店的掌柜反映說店鋪的動態(tài)評分越來越低了，以為是評價問題，一看評論都是好評，也沒出現(xiàn)什么不滿的評論，怎么會出現(xiàn)好評低分？遇見這個問題應(yīng)該怎么處理？一、好評返現(xiàn) 可以在寶貝詳情頁中出現(xiàn)全...

一、好評返現(xiàn)

可以在寶貝詳情頁中出現(xiàn)全五星評價10字以上加追評返現(xiàn)10元等好評返現(xiàn)字樣，這樣顧客在確認(rèn)收貨時很容易看到這些信息，可以吸引顧客給全五星好評了。

二、做好物流跟蹤

開網(wǎng)店，小店家每天的訂單數(shù)不多的，可以做到實時物流跟蹤，不但可以及時知道物流動態(tài)，如果有丟件、中途停件等情況的，可以及時通知顧客，這樣就讓顧客遲遲收不到貨，而怒氣沖沖找上門了。

快遞態(tài)度和服務(wù)態(tài)度這方面的動態(tài)評分就需要靠自己辛苦點了。一旦知道顧客已簽收貨物，就需要立刻發(fā)一條信息給顧客，內(nèi)容可以是：親愛的顧客您好，你的包裹?已顯示簽收，請盡快試穿，如滿意請給全五星好評，店家不勝感激，給予5元店鋪紅包。

三、對于悶拍訂單，無咨詢訂單

悶拍訂單的三種可能性：

1、寶貝描述很詳細(xì)，顧客沒有疑問；

2、顧客不喜歡咨詢，反正淘寶購物都有七天無理由退換貨的；

3、有可能是差評師，無心購買，有意找麻煩。

如果遇到這三種可能，不管顧客是因為什么原因而不咨詢的，顧客拍下產(chǎn)品付款后，都需要及時發(fā)收貨地址給顧客確認(rèn)，不回復(fù)就是默認(rèn)沒問題。核實收貨地址只是一個形式，只是讓顧客知道，我們重視他，主動聯(lián)系顧客傳達(dá)友好信息。

以上就是開網(wǎng)店應(yīng)對好評低分的解決方法，開網(wǎng)店，店鋪動態(tài)評分是非常重要的，淘寶官方有很多活動對店鋪動態(tài)評分都有要求的，如果你店鋪動態(tài)評分低的話，就沒有資格報名一些活動的，所以店家們一定要想辦法做好店鋪動態(tài)評分。

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