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網(wǎng)店經(jīng)營催付款技巧

發(fā)布日期：2016-3-2 16:53
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網(wǎng)店經(jīng)營

摘要:

      在網(wǎng)店經(jīng)營的過程中，賣家經(jīng)常會遇見這個問題，那就是很多的賣家下了訂單，但是遲遲不付款，這讓賣家很苦惱，買家到底是買還是不買，賣家是坐等訂單取消還是主動出擊爭取訂單？沒人愿意讓煮熟的鴨子給飛了，但是對淘寶賣家來說，催付款總是有點“話在心口難開”，什么時候催付？買家是否有空，打電話是否會打擾到別人？發(fā)旺旺，會不會被屏蔽？催付款總是有各種各樣的擔憂困擾著賣家，實際上，催付款并不是...


  在網(wǎng)店經(jīng)營的過程中，賣家經(jīng)常會遇見這個問題，那就是很多的賣家下了訂單，但是遲遲不付款，這讓賣家很苦惱，買家到底是買還是不買，賣家是坐等訂單取消還是主動出擊爭取訂單？沒人愿意讓煮熟的鴨子給飛了，但是對淘寶賣家來說，催付款總是有點“話在心口難開”，什么時候催付？買家是否有空，打電話是否會打擾到別人？發(fā)旺旺，會不會被屏蔽？催付款總是有各種各樣的擔憂困擾著賣家，實際上，催付款并不是無計可施，如果對顧客的消費行為進行合理分析，并能切合時機進行催付，就能從一定程度上減少訂單被取消的機率，增加交易機會。


  一、是否咨詢下單


  1.詢單


  買家咨詢過后下單了但是沒有付款的，這時客服可以從聊天記錄了解買家未付款的原因了，比如郵費、禮品、價格等沒有達成一致的，這時淘寶客服就可以給予供買家優(yōu)惠等，在保證店鋪盈利的情況下，適當放松其權限，讓買家付款。


  2.未詢單


  如果顧客沒有咨詢過的，這樣的情況可能是拍錯了、不太喜歡產(chǎn)品、同行惡搞等等，畢竟我們淘寶客服不了解情況的，如果金額比較大的淘寶客服可以打電話咨詢，金額比較小的可以用旺旺聯(lián)系買家，這里不要直接讓買家付款，這樣別人會有抵觸的。


  二、盡量溝通分析出購買意圖


  如果你咨詢后下單了但是沒有付款的，在與買家談話的過程中，淘寶客服就要根據(jù)主動發(fā)問的幾個問題來準確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望，最后對癥下藥對買家進行催付。


  三、催付講究時間，切勿打擾買家休息


  淘寶客服在進行催付時需要注意的：不要在早上10鐘前、午休時間催付，這是買家的休息時間，成交率是非常低的，所以在催付款時，盡量避免這些時間段。


  四、理解買家


  買家沒有及時付款的可以有兩個原因：


  1.付款條件不具備的：可能是新手買家，不懂得操作、支付寶沒有錢、付款時遇到困難等，這些淘寶客服可以幫助買家解決問題的，可以旺旺或者電話引導顧客盡快付款。


  2.拍下產(chǎn)品之后不想要了，這種情況我們也要體諒，畢竟交易都是自愿的，我們不可以強迫別人，要熱情禮貌待人，不要咄咄逼人，現(xiàn)在他不購買這款產(chǎn)品，可能日后會購買其他產(chǎn)品呢。

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