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退款也能提升店鋪信譽(yù)？

發(fā)布日期：2015-12-11 16:48

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開網(wǎng)店

摘要:

在網(wǎng)上賣東西，幾乎每個(gè)淘寶賣家都會(huì)遇見消費(fèi)者已經(jīng)支付了金錢而要求退款的突發(fā)事件，而消費(fèi)者要求退款的原因各種各樣，比如寶貝實(shí)物與圖片反差大，寶貝實(shí)物尺寸過大或過小等等，都會(huì)讓消費(fèi)者心生不滿，消費(fèi)者不滿意的后果就會(huì)要求退款，而買家要求退款是淘寶賣家最為頭痛的問題，不知道怎么解決，其實(shí)問題出現(xiàn)了就需要解決，而且退款問題處理得當(dāng)，還能增加買家對店鋪的好感度，借此提升店鋪的信譽(yù)度，那...

1、及時(shí)處理退款

是否做出退款，首先淘寶賣家需要與買家了解退款原因，而在和買家溝通的過程中，態(tài)度好與壞是解決問題的關(guān)鍵。需注意我們不需要自毀形象，作為賣家我們也是需要有一定的原則，不能唯“顧客就是上帝”這一信條而行動(dòng)僵硬。經(jīng)過溝通，如果顧客要退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，可以問下?顧客是否原因換貨，如果顧客不愿意就及時(shí)退款。如果不是因?yàn)橘|(zhì)量的問題，雙方可以協(xié)商關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題，繼而最好妥善解決問題。要知道店鋪得了差評要多少個(gè)好評才能抵回來。

2、迎接二次消費(fèi)

對于正常的情況，退款亦無不妥。只是有些賣家只看到當(dāng)前的利益，錢一旦進(jìn)入口袋，想要再拿出來那是難上加難。在這種情況下，消磨的不單單是顧客的耐心，?另一方面就是店鋪的誠信。而一旦顧客不順心，給個(gè)差評店鋪也是很常見的。俗話說得好，做不成買賣仁義還在。當(dāng)顧客認(rèn)可我們的做事態(tài)度，他們很有可能在我們?店鋪進(jìn)行二次消費(fèi)。所以，不要被眼前的利益蒙蔽，要學(xué)會(huì)看遠(yuǎn)些。

退款也要拉攏回頭客，做好售后服務(wù)，提升顧客的購物體驗(yàn)，這比賺取不愉快錢更有意義。

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