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巧妙應(yīng)對消費(fèi)者的不同需求

發(fā)布日期：2015-12-17 17:16

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開網(wǎng)店

摘要:

世間萬物百態(tài)，因此不同的消費(fèi)者會有不同的需求，淘寶賣家在應(yīng)對不同賣家時(shí)，就需要采用不同的方法，比如一些買家本來得到了優(yōu)惠但是還想更優(yōu)惠的，購買寶貝還希望送點(diǎn)小禮物或者再降點(diǎn)價(jià)錢的等等，面對種種客戶購物需求，作為稱職的淘寶賣家，應(yīng)該要做的就是既不會造成不良影響，還是增加消費(fèi)者對店鋪的好感，那么應(yīng)該如何巧妙的應(yīng)對？（一）便宜型客戶要求這種客戶的心理就是要了這個(gè)便宜，但還...

（一）便宜型客戶要求

這種客戶的心理就是要了這個(gè)便宜，但還圖那個(gè)便宜的那種。如獲得優(yōu)惠劵還想送贈品，或者送了贈品還想再要一件或者包郵等。面對這種客戶，客服們一定要有一個(gè)底線，若客戶們在咨詢到最后時(shí)有離開的現(xiàn)象時(shí)，就跟他們說，店里定期會有一些優(yōu)惠劵的，還有贈品，還會送施工工具等。若拋出這些誘餌他們還是得寸?進(jìn)尺的話，那就要保持底線，拒絕客戶購物要求了。

（二）便宜只為圖個(gè)心理安慰型

這種顧客在購買商品時(shí)，通常會以銀行卡的余額不足為由要求客服在價(jià)格上抹零，去尾。要知道，天貓店大多數(shù)是不能修改商品價(jià)格的，客服們要做的只能是告訴他們好評后給他們返現(xiàn)，或者優(yōu)惠券，或者贈品等。

（三）沒事調(diào)侃型

這種人一般是沒事干，躺在床上或者上班坐著玩玩手機(jī)，登錄旺旺手機(jī)和電腦瞎看的。這種客戶是最讓客服感到頭痛的，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)需求并不明確，所以會?經(jīng)常出現(xiàn)問著問著就不見人的情況，要不就是離開了，要不就是下線了或者不回復(fù)等。面對這樣的客戶，客服們首先要做的就是引導(dǎo)他們收藏店鋪要緊。

（四）專家型客戶購物要求

有些客戶是較為挑剔，要求也比較高的。像他們看完了幾款爆款的詳情頁描述后，他們就會從一個(gè)產(chǎn)品的制造工藝、原材料和功效等問你個(gè)遍。如何應(yīng)對這種?人？一定要謙恭耐心，多給他們贊賞，贊賞他們對品質(zhì)的要求，對產(chǎn)品的追求等，對他們對產(chǎn)品的疑問一一解答，只要你回答得夠?qū)I(yè)，他們一般都會信服你的。

怎樣巧妙應(yīng)對不同客戶購物要求？以上四種不同類型的客戶要求，賣家們?nèi)粝氪俪沙山唬偷媚托膶I(yè)對待。

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