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提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率秘訣

發(fā)布日期：2016-3-2 17:56

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摘要:

網(wǎng)上做生意，要想在淘寶長(zhǎng)遠(yuǎn)的走下去，并不是促成一筆交易就行，淘寶賣家需要做的就是能夠讓同一個(gè)消費(fèi)者能夠二次購(gòu)買、三次購(gòu)買，甚至多次購(gòu)買，哪些金牌店鋪生意為什么那么好，原因就是店鋪的回頭客非常多，回頭客多了，生意自就好了，那么作為淘寶掌柜，必須要學(xué)會(huì)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧就是如何俘獲消費(fèi)者的心，只有消費(fèi)者發(fā)展成為店鋪的忠實(shí)粉絲，網(wǎng)店的生意才會(huì)好，問題是如何才能留住消費(fèi)者的心？換句話就...

（一）搜集用戶至數(shù)據(jù)庫(kù)

要精確了解客戶群體，首先在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)期間做好數(shù)據(jù)庫(kù)里面的客戶分析，收集潛在用戶，把購(gòu)買意向強(qiáng)、中、弱的消費(fèi)者進(jìn)行有門類、有地域、時(shí)間區(qū)分，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)分析，有利于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)決策方案的制定。

（二）產(chǎn)品和服務(wù)一定要做到位

要想提升買家的復(fù)購(gòu)率，從顧客點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)店開始，到收到貨物并且確認(rèn)，做出評(píng)價(jià)的過程中，你的服務(wù)太多都要做到位，服務(wù)好了，自然顧客在你這里購(gòu)買東?西時(shí)，身心也變得舒暢，覺得有種賓至如歸的感覺。當(dāng)然了，在服務(wù)做好之余，最重要的是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。倘若產(chǎn)品出現(xiàn)問題的話，用服務(wù)來彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上?的，態(tài)度一定要和善。這樣才不至于把問題給擴(kuò)大話，產(chǎn)生嚴(yán)重的問題糾紛。

（三）迎合顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

一般來說，態(tài)度的好壞直接決定了顧客對(duì)你的認(rèn)可度，產(chǎn)品和服務(wù)是用戶選擇的根本要點(diǎn)。若你的服務(wù)態(tài)度很差，就算產(chǎn)品再好，可能也不會(huì)在你那里購(gòu)買，因?為客戶會(huì)想，你這里有的東西，別家店也會(huì)有，用不著受氣。相反，若你的服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，就算產(chǎn)品不夠優(yōu)秀，也可能會(huì)吸引到顧客的下單購(gòu)買。

（四）別讓顧客付出太多

顧客上來你的網(wǎng)店買東西，是沖著你標(biāo)出的價(jià)格和看到的產(chǎn)品樣子來的，若在咨詢你產(chǎn)品信息時(shí)，告訴消費(fèi)者若購(gòu)買此產(chǎn)品需要額外的收費(fèi)時(shí)，這個(gè)肯定會(huì)惹來顧客的反感，除非你是在寶貝詳情頁價(jià)格里面標(biāo)注出來，不然這種隱性消費(fèi)即使只花一點(diǎn)點(diǎn)錢，也會(huì)讓客戶十分討厭。所以誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)對(duì)一家網(wǎng)店提升客戶復(fù)購(gòu)率十分重要。

以上四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)方法，中小賣家應(yīng)該充分利用起來，提升買家的復(fù)購(gòu)率。

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