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開網(wǎng)店，如何增加顧客粘性?

發(fā)布日期：2015-12-18 16:48

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開網(wǎng)店

摘要:

通常一個(gè)喜歡貨比三家的消費(fèi)者和一個(gè)打的過來直奔自家店鋪的顧客事有很大的不同的，前者漂浮不定，或者是過客，這是一類不固定的消費(fèi)者，而后者是一次兩次甚至多次類的消費(fèi)者，每一個(gè)賣家都會(huì)喜歡第二類的消費(fèi)者。猶如在淘寶開店，淘寶產(chǎn)品浩如煙海，淘寶經(jīng)營者就需要問自己，買家一般都是怎么找到自家產(chǎn)品的？通過淘寶搜索和直接進(jìn)入店鋪尋找產(chǎn)品的消費(fèi)者是大有不同的，前者不穩(wěn)定，后者較為忠實(shí)，其...

通常一個(gè)喜歡貨比三家的消費(fèi)者和一個(gè)打的過來直奔自家店鋪的顧客事有很大的不同的，前者漂浮不定，或者是過客，這是一類不固定的消費(fèi)者，而后者是一次兩次甚至多次類的消費(fèi)者，每一個(gè)賣家都會(huì)喜歡第二類的消費(fèi)者。

猶如在淘寶開店，淘寶產(chǎn)品浩如煙海，淘寶經(jīng)營者就需要問自己，買家一般都是怎么找到自家產(chǎn)品的？通過淘寶搜索和直接進(jìn)入店鋪尋找產(chǎn)品的消費(fèi)者是大有不同的，前者不穩(wěn)定，后者較為忠實(shí)，其實(shí)這兩者之間可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化前者鞏，鞏固后者，才會(huì)增加網(wǎng)店的銷量，問題是應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)化？換一個(gè)意思就是如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生粘性？

1、對客戶進(jìn)行分類，比如把一些進(jìn)過店鋪，買過東西的的客戶集中到一起，比如QQ群，微信群等等；

2、不定時(shí)更新消費(fèi)者資料，信息越全面越好賣家可以記錄記錄顧客的電話號(hào)碼，生日，城市；

3、表達(dá)出對客戶的關(guān)懷，拿出你的誠意和關(guān)愛，這時(shí)候賣家可以特定的給客戶推送一些消息，比如大促，優(yōu)惠，生日特價(jià)等等；

準(zhǔn)備好以上的資料，就可以做看看接下來的具體步驟：

首先，把客戶做成一個(gè)表格，按生日排序。在每個(gè)客戶生日前一條發(fā)一條短信通知生日快樂，并且對于當(dāng)天生日的客戶給予優(yōu)惠折扣，再加上一封肉麻的情書，人心都是肉做的，我想沒有人是不會(huì)被感動(dòng)。

接著，對自己的店鋪開設(shè)會(huì)員日（根據(jù)自己產(chǎn)品來定，如服飾的定每月的幾號(hào)，日用品就每周幾），會(huì)員日前一天短信通知，會(huì)員日當(dāng)天提供指定暗號(hào)，享受折扣或者優(yōu)惠券等。目的是為了讓客戶記住你的店鋪！

然后，通過短信或者郵包的方式，讓用戶加入到你指定的QQ群、微信群等，建議微信群，因?yàn)橹挥?5后才經(jīng)常玩QQ。切記：萬不可再寶貝詳情和旺旺上直接給客戶提加到什么微信之類的話，至于為什么，你猜下吧。

以上總結(jié)的方法就是如何讓客戶主動(dòng)來找我們買東西，提高回頭率。要鎖住用戶粘度，方法一直是用的，只是各位賣家使用的方式不用而已，好的方法肯定成功，差的方法肯定不可行，因此，只要賣家用心相信都能做到的。

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