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淘寶開店做好客戶管理

發(fā)布日期：2015-12-24 17:11

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淘寶開店

摘要:

淘寶開店如果你只是絞盡腦汁的提高店鋪銷量，那么你的店鋪可能走的不是很長遠(yuǎn)，開店之根本就是有流量，有消費(fèi)者愿意購買產(chǎn)品，所以說顧客是上帝這句話是非常有道理的，只要你是作為一個(gè)賣家，無論是線下還是線上，除了需要鉆研經(jīng)營之道，還需要做好客戶管理工作，這是一個(gè)店鋪想要做大的基礎(chǔ)工程，接下來隨著麥淘網(wǎng)小編一起來探討一下如何做好客戶管理工作。 1、顧客分類。如果網(wǎng)店推廣做得好，網(wǎng)店流...

1、顧客分類。如果網(wǎng)店推廣做得好，網(wǎng)店流量理想，那么每天進(jìn)門咨詢的人也能上規(guī)模。然而，在這個(gè)規(guī)模的人群里面，也并不是所有的顧客都會(huì)購買產(chǎn)品，那?么，這里就可以將顧客分為兩類，一類是目標(biāo)客戶，一類則是非目標(biāo)客戶。為何要區(qū)分兩類顧客，對(duì)于前者，購買需求是較高的，那么在話術(shù)上則更傾向于產(chǎn)品的介?紹；對(duì)于產(chǎn)品需求沒那么強(qiáng)烈的，則傾向于一個(gè)購買意向的引導(dǎo)。

2、如何對(duì)顧客進(jìn)行管理？體現(xiàn)在具體的措施上。我們可以通過將新老客戶加入一個(gè)群，而建立群的目，一方面是顧客對(duì)產(chǎn)品使用的經(jīng)驗(yàn)分享，一方面則是網(wǎng)店運(yùn)營者通過顧客的經(jīng)驗(yàn)分享，在選購商品上能有一套指導(dǎo)意見。比如說，賣家打算?進(jìn)一批這樣的貨，但不知道市場上的需求如何，那么，在群里做個(gè)調(diào)查，也能得到個(gè)大概的答案，當(dāng)然了，這個(gè)老顧客基數(shù)也要達(dá)到一定的水平。

3、以顧客的思維運(yùn)營。理解顧客的需求，要知道，賣家也是消費(fèi)者。當(dāng)你要對(duì)網(wǎng)店做出改變，我們何不可以嘗試在顧客的角度看問題，做出這樣的改變，消費(fèi)者?會(huì)覺得怎樣？那么，如果這樣不理想，我們又該做出怎樣的調(diào)整？而這些，在我們跟顧客的互動(dòng)中也是可以做出這樣的經(jīng)驗(yàn)積累。

要做好淘寶網(wǎng)店，除了說要有好的運(yùn)營策略；另一方面，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，這也是網(wǎng)店運(yùn)營者的必修課。

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