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購買網(wǎng)店后賣家春節(jié)期間,如何處理退貨問題?

發(fā)布日期:2016-1-27 17:44
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開網(wǎng)店

摘要:

      有網(wǎng)上購物,由于賣家不能直接接觸物品,只能憑借寶貝詳情頁的圖片、文字描述以及其他買家的評價等來判斷寶貝的質(zhì)量和價值,加上每個人對顏色的敏感度不同,對寶貝質(zhì)量的判斷不同等等,收到的寶貝難免會有色差、與寶貝描述不符以及尺寸大小等一系列原因需要退貨。  尤其是臨近春節(jié),很多快遞不會收件,而且因為天氣惡劣或者其他原因,有些快遞不能保證年前到達(dá)買家手中,這時候有些賣家就會要求退款。無...


  有網(wǎng)上購物,由于賣家不能直接接觸物品,只能憑借寶貝詳情頁的圖片、文字描述以及其他買家的評價等來判斷寶貝的質(zhì)量和價值,加上每個人對顏色的敏感度不同,對寶貝質(zhì)量的判斷不同等等,收到的寶貝難免會有色差、與寶貝描述不符以及尺寸大小等一系列原因需要退貨。


  尤其是臨近春節(jié),很多快遞不會收件,而且因為天氣惡劣或者其他原因,有些快遞不能保證年前到達(dá)買家手中,這時候有些賣家就會要求退款。無論是注冊淘寶開店,還是選擇淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺麥淘網(wǎng)購買網(wǎng)店開店,都不可避免退貨問題,這時候賣家應(yīng)該怎噩夢處理?


  一、提前準(zhǔn)備好方案


  無論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和蝦單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率。


  二、交代好退貨的快遞


  一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因為如果買家發(fā)小包的話,物流會很慢,搞不好年前都收不到。也不建議用到付件,到付件的價格太貴,至于退回的運費誰承擔(dān),這就要在買家申請退款的時候先協(xié)商好了。


  三、建議一邊拍一邊退


  如果臨近春節(jié)放假,買家又很急著要換號碼換款,這時候就可以建議買家一邊申請退款,把要退的發(fā)回來,另一邊重新拍過一件,這樣兩個包裹同時走,可以節(jié)約很多換的時間。一般廠家換的程序比較復(fù)雜,倉庫要收件,統(tǒng)計,然后聯(lián)系補拍運費等等,拍過就不同了,也不容易發(fā)錯。


  四、告知退款需要的時間


  年底和春節(jié)很多快遞都變慢遞了,平時2、3天能到的這事可能要7、8天甚至是遇上快遞放假,廠家放假,要年后才能收到。所以要預(yù)先告知買家退款可能會遇上的收件時間延長情況,取得買家的諒解和支持。不會誤以為是我們收到貨,退款不打給他們。


  春節(jié)遇上買家退貨賣家如何處理?看看以上幾點,你就能找到處理方法。

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