電商資訊

淘寶開(kāi)店如何提升客服水平？

發(fā)布日期：2016-1-27 17:39

16121人閱讀

淘寶開(kāi)店

摘要:

開(kāi)淘寶店鋪的賣家都知道，買(mǎi)家評(píng)論對(duì)店鋪是相當(dāng)重要，這關(guān)系到店鋪的整體服務(wù)水平，而恰恰網(wǎng)店賣的就是服務(wù)。如何才能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)？怎樣才能讓自家寶貝賣的暢銷，并且得到買(mǎi)家的好評(píng)呢？這就涉及到淘寶客服的聊天技巧。作為連接店鋪與客戶之間的橋梁，客服水平的高低，決定著買(mǎi)家評(píng)論以及購(gòu)物體驗(yàn)，與店鋪的轉(zhuǎn)化率也有著直接關(guān)系。所以提升客服服務(wù)水平，是開(kāi)網(wǎng)店過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。那么具...

一、注意細(xì)節(jié)

現(xiàn)實(shí)生活中，進(jìn)店就被店員致以貼心的問(wèn)候，這時(shí)一種賓至如歸的感覺(jué)油然而生。事實(shí)上，禮多人不怪，客戶都希望被人重視的感覺(jué)。作為店鋪的一個(gè)“窗口”，細(xì)節(jié)要做好，比如說(shuō)“你”應(yīng)改成“您”。

二、表情運(yùn)用

我們要善于使用旺旺的表情傳遞一種熱情，另外，語(yǔ)氣助詞的使用也有助于表現(xiàn)賣家的用心。經(jīng)過(guò)重新的潤(rùn)色，給人的感覺(jué)是否完全變樣了，服務(wù)態(tài)度好，也可以讓動(dòng)態(tài)評(píng)分加分。所以，在語(yǔ)言的組織中，要注意多多利用表情和語(yǔ)氣詞。

三、耐心對(duì)待顧客

社會(huì)人是千人千面，客服在接待客戶的時(shí)候難免會(huì)遇到各種的刁難，比如說(shuō)，有些買(mǎi)家在本店購(gòu)買(mǎi)個(gè)幾塊錢(qián)的商品，就提出不同包郵，數(shù)量也僅僅為一件，對(duì)于這種純屬無(wú)理的要求，客服要注意回復(fù)的語(yǔ)氣，比如，客服可以說(shuō)，親，這寶貝的價(jià)位已經(jīng)是比較實(shí)在的了，或者你可以逛逛店內(nèi)其他的寶貝，湊下單也是可以的等等。

從以上三點(diǎn)，賣家是否對(duì)如何提升客服服務(wù)水平有了一個(gè)系統(tǒng)的了解。?客服，作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的橋梁，賣家應(yīng)該提起重視。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶開(kāi)店

推薦店鋪

華中地區(qū)居家日用天貓專營(yíng)店出售/轉(zhuǎn)讓,優(yōu)質(zhì)巴適的店鋪

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1.2萬(wàn)

華東地區(qū)家裝家飾天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,住宅家具商業(yè)辦公家具等多類目旗艦店

主營(yíng)類目

家裝家飾
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1萬(wàn)

江浙滬地區(qū)運(yùn)動(dòng)戶外天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,運(yùn)動(dòng)瑜伽全開(kāi)旗艦店

主營(yíng)類目

運(yùn)動(dòng)戶外
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

98%

售價(jià) ￥5萬(wàn)

華中地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,價(jià)格美麗,誠(chéng)心出售

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1萬(wàn)

7年老店。服飾鞋包，優(yōu)質(zhì)店鋪，歡迎咨詢

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2021年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥2萬(wàn)

華北地區(qū)二鉆服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,三鉆店鋪誠(chéng)信出售

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥909

華北地區(qū)二鉆3C數(shù)碼淘寶店鋪出售，優(yōu)質(zhì)店鋪，誠(chéng)信出售

主營(yíng)類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時(shí)間

2021年
好評(píng)率

99.89%

售價(jià) ￥5000

母嬰出售，京東玩具旗艦店店鋪干凈老店最近有在經(jīng)營(yíng) 有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

主營(yíng)類目

母嬰
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1萬(wàn)

華東地區(qū) 出售，京東家裝建材專營(yíng)店誠(chéng)意出售?。。。?！

主營(yíng)類目

家裝家飾
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1.3萬(wàn)

相關(guān)熱門(mén)文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是否合法？平臺(tái)是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營(yíng)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，其所有權(quán)和使用權(quán)可以通過(guò)合法途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓過(guò)程遵循平臺(tái)規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就是受法律保護(hù)的正常市場(chǎng)行為。

標(biāo)簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓