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淘寶開店，怎么處理買家惡意拍單？

發(fā)布日期：2016-2-17 17:15

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淘寶開店

摘要:

如今很多的朋友都開起網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)，淘寶開店已本屬不易，但是還是有很多不壞好意的人扮演消費者的角色到賣家網(wǎng)店惡意拍單，這惡意拍單就和惡意差評一樣，讓新手淘寶賣家束手無策，下面小編就給大家分享一下賣家在遭受買家惡意拍單時應(yīng)該如何應(yīng)付。首先賣家需要分析買家惡意拍單有哪些情況，然后不同的情況采取不同的措施。小編為大家總結(jié)出淘寶買家惡意拍單情況分為以下兩種：一丶淘寶買家惡意拍...

首先賣家需要分析買家惡意拍單有哪些情況，然后不同的情況采取不同的措施。小編為大家總結(jié)出淘寶買家惡意拍單情況分為以下兩種：

一丶淘寶買家惡意拍下訂單未付款：針對這個情況會出現(xiàn)產(chǎn)品下架，那需要賣家重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存即可。這里賣家需注意：千萬千萬記住一?定不要關(guān)閉買家的訂單，3天后淘寶就會自動關(guān)閉訂單的了。

二丶淘寶買家惡意拍下訂單已付款：針對這樣的情況需要商家不要慌亂。自亂陣腳就麻煩了。按照一下幾個步驟操作就可以了。

1、聯(lián)系客戶。接到買家拍下訂單后，賣家要盡快主動旺旺聯(lián)系買家，看看買家是否回復(fù)。如果回復(fù)信息，就詳細地告訴買家店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程，同時也讓他明白你是熟悉淘寶制度規(guī)則的，不會被輕易忽悠。如果買家不回復(fù)，故意躲著賣家，那就充分證明騙子的可能性很大。

2、及時聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳淘寶的證明。

3、發(fā)貨過程，全程用相機拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量丶產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。

4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況。此時的目的也是日后做證明需要的(此時大部分騙子都開始申請退款走人，此時商家一定要看清楚騙子申請退款的理由)。

5、點擊發(fā)貨：此步驟一定要在48小時之前進行，最好是24小時之前，以便給商家留有更多的空間。淘寶要求商城是72小時發(fā)貨?時間，只要在72小時之前有正確的快遞單號錄入信息，此后騙子就不要想拿到錢了，最后讓騙子血本無歸。

新手淘寶買家在遇到賣家惡意下單情況下，要做好以上5點，用證據(jù)來跟惡意下單人對質(zhì)，讓他們占不到便宜。

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