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麥淘網(wǎng)：開網(wǎng)店哪些原因易造成買家給差評(píng)？

發(fā)布日期：2016-3-25 17:12

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開網(wǎng)店

摘要:

人人都愛小紅花！一看到評(píng)價(jià)黃色甚至黑色花朵，整顆心都變涼了，恨不得抱著消費(fèi)者大腿，各種哭訴！百般求全，不惜各種謙讓，就為了能讓買家刪掉中差評(píng)！但是，你真的以為，這就是解決了嗎？究竟是這個(gè)顧客挑剔，還是淘寶賣家真的有不足地方呢？那么有哪些原因容易造成賣家給差評(píng)？那么剛剛通過網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓晉升為淘寶賣家的小伙伴們一起來學(xué)習(xí)吧。 1、服務(wù)態(tài)度差買家付款后賣家一直沒發(fā)貨。對(duì)于每天有...

1、服務(wù)態(tài)度差

買家付款后賣家一直沒發(fā)貨。對(duì)于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣家來說，發(fā)貨是一項(xiàng)頗為繁重的工作。很多時(shí)候客服人員根本忙不過來，不是忘記發(fā)貨，就是沒及時(shí)發(fā)貨，甚至買家咨詢?yōu)槭裁簇涍€沒到，而客服沒有及時(shí)回復(fù)買家的消息，在這種情況下幾乎無法避免會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。

2、發(fā)錯(cuò)或者發(fā)漏寶貝

如果淘寶賣家在發(fā)貨的時(shí)候沒有仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行整理、分類，難免會(huì)忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)尺寸或者發(fā)錯(cuò)顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買家愿意退貨更換，那么賣家需要承擔(dān)來回的郵費(fèi)，如果買家不愿意退貨或者退款，則又可能給賣家添加一個(gè)差評(píng)。

3、物流引起的糾紛

如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時(shí)間過長(zhǎng)等情況。其實(shí)由物流引起的差評(píng)對(duì)賣家而言是很冤枉的，賣家萬一遇到物流引起的糾紛，一定要及時(shí)主動(dòng)地聯(lián)系快遞公司，幫助顧客追蹤貨物，處理問題。

4、商品與寶貝描述不符

如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無異于飲鴆止渴。賣家在進(jìn)貨時(shí)，需要仔細(xì)辨別所購產(chǎn)品的真?zhèn)?，否則進(jìn)了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對(duì)其進(jìn)行美化處理時(shí)，要注意把握尺度，不要過分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。

5、售后服務(wù)不到位

當(dāng)買家確認(rèn)收貨或者給予好評(píng)之后依然要保持良好的售后服務(wù)。當(dāng)買家收到寶貝遇到問題時(shí)，賣家需要耐心地與買家進(jìn)行溝通，了解情況后及時(shí)處理，而不能因?yàn)閱栴}比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會(huì)換來差評(píng)，甚至將被顧客投訴，當(dāng)然也失去了二次交易的機(jī)會(huì)。

6、寶貝包裝太差

寶貝的包裝除了在運(yùn)輸過程中起到保護(hù)的作用，一定程度上也影響了買家對(duì)寶貝的印象。而且如果包裝不當(dāng)，有可能會(huì)造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會(huì)使寶貝本身的價(jià)值大打折扣。

現(xiàn)在大多數(shù)淘寶買家都會(huì)把好評(píng)作為挑選商品的依據(jù)，也是商家經(jīng)營(yíng)店鋪的動(dòng)力所在，而差評(píng)帶來的影響也絕不僅僅只是一個(gè)評(píng)價(jià)那么簡(jiǎn)單，更多的可能會(huì)丟失很多潛在客戶。所以賣家應(yīng)該盡可能地避開以上八種可能。

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