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麥淘網(wǎng)：淘寶開店，應(yīng)對不同消費者有絕招

發(fā)布日期：2016-4-28 17:30

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淘寶開店

摘要:

現(xiàn)在點上盛行，不僅讓網(wǎng)購成為人們生活中不可或缺的一部分，開網(wǎng)店更是盛行。網(wǎng)上開店，每天都要應(yīng)對形形色色的的客戶，一個客戶就是一張臉譜，如何才能掀開林林總總的年譜，抓住消費者的內(nèi)心？這就需要一定的客服小技巧。貪小便宜型應(yīng)對此類消費者，賣家就需要對商品價格有一個底線，在消費者各種各樣的要求之下，要么就不做這筆生意，要么拋出一些誘餌，天貓店會定期推出一些優(yōu)惠券鏈接，送優(yōu)惠...

現(xiàn)在點上盛行，不僅讓網(wǎng)購成為人們生活中不可或缺的一部分，開網(wǎng)店更是盛行。網(wǎng)上開店，每天都要應(yīng)對形形色色的的客戶，一個客戶就是一張臉譜，如何才能掀開林林總總的年譜，抓住消費者的內(nèi)心？這就需要一定的客服小技巧。

貪小便宜型

應(yīng)對此類消費者，賣家就需要對商品價格有一個底線，在消費者各種各樣的要求之下，要么就不做這筆生意，要么拋出一些誘餌，天貓店會定期推出一些優(yōu)惠券鏈接，送優(yōu)惠券，當(dāng)然還有送贈品，送施工工具，送清潔套件等小恩惠。

要便宜實際圖個心理安慰型

這種買家在購物時經(jīng)常會以去掉零頭，或者銀行卡余額不足為由。對于這種買家，基本上給他們優(yōu)惠個幾塊錢就能夠解決了的，有時也可以通過好評分享、或者送優(yōu)惠券、贈品等方法解決。

打發(fā)時間調(diào)侃型

這種買家就是無聊的時候逛逛淘寶，看到喜歡的東西就問問，消費目的不是很明確，會有特別大的訂單流失，這種應(yīng)該是所有客服最頭痛的。賣家發(fā)一些引導(dǎo)他們收藏店鋪、收藏商品之類的快捷短語。

專家型

這種買家在看完幾個相關(guān)寶貝的描述之后，對這種類型寶貝有了詳細的了解，當(dāng)他們在咨詢客服的時候會把寶貝所有相關(guān)問題都問各遍，這是另客服非常頭疼的一件事，對于這種買家，一一解答他們對產(chǎn)品的疑問，只要客服足夠?qū)I(yè)，他們會信服你的。

土豪型

土豪型的，就是這個有貨嗎?有，那個有貨嗎?有，好，都買了。一次買三四種顏色的手機殼或者產(chǎn)品。對于這類消費者，客戶相對比較輕松，以為他們既然在問客服，就說明了有購買意向，所以客服需要及時回復(fù)消息，第一時間解疑。

菜鳥型

菜鳥類的就是，這也不知道，那也不知道，你和他說半天，他才大概了解原來手機殼手機貼膜還有這么多種。這種菜鳥類型的，要很強的耐心。

最后，淘寶客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質(zhì)量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。因此淘寶客服對一些溝通小技巧的掌握是非常重要的哦！

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