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淘寶開店常見問(wèn)題及答案

發(fā)布日期：2016-5-4 17:38

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淘寶開店

摘要:

做一件事情，想要取得成功，過(guò)程中必然會(huì)遇見各樣的問(wèn)題，開網(wǎng)店也不例外。賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇見各種各樣的難題，那么究竟會(huì)遇見哪些問(wèn)題？該怎么解決？如果新手買家提前了解了這些內(nèi)容，是不是就能少走點(diǎn)彎路？所以，今天麥淘網(wǎng)小編將一些淘寶賣家常遇見的問(wèn)題以及解決方案給整理了一下，和大家分享分享。一、常見問(wèn)題的回答問(wèn)：賣家如何維權(quán)? 答：目前賣家會(huì)員在淘寶頁(yè)面上直...

一、常見問(wèn)題的回答

問(wèn)：賣家如何維權(quán)?

答：目前賣家會(huì)員在淘寶頁(yè)面上直接對(duì)買家發(fā)起的投訴維權(quán)的類型只有惡意評(píng)價(jià)。若淘寶交易退款進(jìn)行時(shí)，買賣雙方無(wú)法進(jìn)行協(xié)商解決，賣家這時(shí)候可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿霂椭?/p>

當(dāng)然需要滿足以下條件后才能要求淘寶介入處理：

實(shí)物：買家申請(qǐng)退款15天后，且售后服務(wù)狀態(tài)為買家修改協(xié)議，等待賣家處理；

虛擬：買家申請(qǐng)退款5天后，且售后服務(wù)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理；

問(wèn)：?jiǎn)翁?hào)正確的但是不顯示物流信息，怎么回事？

答：遇到這種情況，就需要賣家聯(lián)系下快遞公司，核實(shí)貨物跟蹤情況哦。

問(wèn)：物流顯示已經(jīng)簽收，可是買家投訴說(shuō)沒(méi)有收到，這是為什么?

答：在賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起，(自動(dòng)發(fā)貨商品)1天、(虛擬物品)3天、(快遞、EMS、不需要運(yùn)輸?shù)? 10天、(平郵) 30天，買家收到貨后如果不確認(rèn)收貨也沒(méi)有申請(qǐng)退款的，系統(tǒng)將會(huì)超時(shí)打款給賣家。同時(shí)建議賣家可以及時(shí)聯(lián)系買家了解情況，做好服務(wù)。

問(wèn)：出現(xiàn)買家惡拍，怎么辦?

答：若發(fā)生此類事情，賣家可提供：

1、對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買家ID；

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請(qǐng)?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等)；

然后再提交對(duì)買家的投訴，審核部門會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。

二、總結(jié)

賣家一般在遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，大部分是采取息事寧人的處理方式。因?yàn)椴幌氡贿@些差評(píng)給影響了店鋪的好評(píng)。這樣會(huì)助長(zhǎng)一些投機(jī)取巧人。也有一些賣家會(huì)不斷的向?qū)Φ赇亴氊惤o予差評(píng)的買家不斷的打電話，請(qǐng)求買家更改評(píng)論。這樣不僅讓買家反感，嚴(yán)重的可能會(huì)被舉報(bào)！

所以，賣家遇到像這樣的問(wèn)題的時(shí)候，一定要妥善處理，不能向差評(píng)師妥協(xié)，也不能對(duì)買家造成困擾。

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