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麥淘網(wǎng)教您輕松搞定四種常見淘寶客戶類型

發(fā)布日期:2016-5-18 17:09
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開網(wǎng)店

摘要:

      人有好壞、善惡之分,那么消費(fèi)者自然也有分類。在淘寶開店,難免會(huì)遇見各色各樣的客戶,比如猶豫不決的客戶、嫌價(jià)格貴的客戶、更可能會(huì)遇見說話不可靠的客戶,遇上這些客戶,賣家應(yīng)該如何巧妙應(yīng)對(duì)?這是淘寶賣家需要學(xué)習(xí)的技巧?,F(xiàn)在麥淘網(wǎng)小編為大家列舉了四種常見的交易問題以及相關(guān)解答。  類型一:猶豫不決的客戶  如果有顧客說過幾天再買,就是說購買意向不高。客服就需要主動(dòng)交流一下,揣測(cè)出他...


  人有好壞、善惡之分,那么消費(fèi)者自然也有分類。在淘寶開店,難免會(huì)遇見各色各樣的客戶,比如猶豫不決的客戶、嫌價(jià)格貴的客戶、更可能會(huì)遇見說話不可靠的客戶,遇上這些客戶,賣家應(yīng)該如何巧妙應(yīng)對(duì)?這是淘寶賣家需要學(xué)習(xí)的技巧。現(xiàn)在麥淘網(wǎng)小編為大家列舉了四種常見的交易問題以及相關(guān)解答。


  類型一:猶豫不決的客戶


  如果有顧客說過幾天再買,就是說購買意向不高。客服就需要主動(dòng)交流一下,揣測(cè)出他的購物意向,切忌進(jìn)行語言諷刺,這是接待淘寶客戶的禁忌,買賣不成仁義在,讓他記住我們,成為我們的下一個(gè)潛在客戶。


  解決方法:根據(jù)顧客類型促成交易面對(duì)猶豫不決的顧客,跟客戶表達(dá)清楚,電商不同于實(shí)體店,網(wǎng)上銷售的活動(dòng)一般都是有定期推出的,說了過幾天再買,或者晚點(diǎn)再買的,大多數(shù)都是回頭并沒有購買的,所以客服一定要懂得利用緊迫感,使得客人更加喜歡這件產(chǎn)品,有時(shí)候一個(gè)小小的優(yōu)惠就能夠打動(dòng)他們的心了。


  類型二: 嫌價(jià)格貴的客戶


  顧客一來就說價(jià)格太貴,記住一定不要與客人討論價(jià)格,要轉(zhuǎn)移其注意力,我們跟其討論價(jià)值,不然客戶永遠(yuǎn)都會(huì)覺得價(jià)格貴,所以將每分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。


  類型三:說話尖銳的客戶


  我們難免會(huì)遇到說話尖銳,不客氣的顧客,交易的時(shí)候顧客難免會(huì)有不信任,有時(shí)會(huì)問一些刁鉆的問題。遇到這樣的顧客時(shí),淘寶客服應(yīng)該保持耐心,將心比心,要設(shè)身處地地為顧客想一想。


  麥淘網(wǎng)建議客服全面了解店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、淘寶網(wǎng)交易流程以及店鋪各項(xiàng)活動(dòng)等。只有這樣才能化解顧客的尖銳提問,留住顧客。


  類型四:不耐心的客戶


  為了不然顧客厭煩而不耐心,淘寶客服有學(xué)識(shí)的必要的,但切記不要用生僻語言和文縐縐的專業(yè)詞匯,不然顧客會(huì)產(chǎn)生厭煩心理。所以和顧客交流時(shí),除非必須用一些專用名詞都盡量使用通俗易懂的語言,拉近和買家覺之間的距離。


  上面就是四種常見交易問題的解答,希望能幫助到你。


  原創(chuàng)文章如轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明本文鏈接:http://hrb-hd.cn/News/3057.html

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