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開網(wǎng)店，賣家巧妙處理退換貨

發(fā)布日期：2016-5-31 17:21

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淘寶開店

摘要:

在淘寶開店，買家難免會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品尺寸、款式等不符合而選擇退換貨，這是正常現(xiàn)象。如何妥善處理這些退貨單，并從中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這才是淘寶賣家應(yīng)該考慮的問題。這時(shí)候賣家應(yīng)該制定一套完善的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，這樣買家在消費(fèi)者更加放心。那么新手開店如何制定合理的退換貨呢？第一點(diǎn)，退貨與換貨的條件通常情況下對于沒保修期的商品，如果發(fā)貨前就出現(xiàn)了質(zhì)量問題或在運(yùn)輸途中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣家都應(yīng)...

在淘寶開店，買家難免會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品尺寸、款式等不符合而選擇退換貨，這是正?，F(xiàn)象。如何妥善處理這些退貨單，并從中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這才是淘寶賣家應(yīng)該考慮的問題。這時(shí)候賣家應(yīng)該制定一套完善的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，這樣買家在消費(fèi)者更加放心。那么新手開店如何制定合理的退換貨呢？

第一點(diǎn)，退貨與換貨的條件

通常情況下對于沒保修期的商品，如果發(fā)貨前就出現(xiàn)了質(zhì)量問題或在運(yùn)輸途中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣家都應(yīng)該為買家進(jìn)行退貨與換貨。如果是有保修期的商品，那么賣家應(yīng)該在保修期內(nèi)只要商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題都應(yīng)該為買家進(jìn)行商品的退貨與換貨。當(dāng)然如果是買家人為造成了損壞，則賣家可以不對其付任何責(zé)任。

第二點(diǎn)，退貨與換貨的期限

退貨與換貨還是要設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制的，如果不對它進(jìn)行限制，買家放在手里很長時(shí)間后再退還到賣家手里，如果破壞了賣家的第2次交易，那就得不償失了。這個(gè)要求相信大部分賣價(jià)都是能夠接受的。

第三點(diǎn)，退貨與換貨物流費(fèi)用

這里的費(fèi)用應(yīng)該和買家進(jìn)行協(xié)商處理，一般情況下買賣雙方是誰的責(zé)任就是責(zé)任一方負(fù)責(zé)物流的運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)然具體情況具體處理。

第四點(diǎn)，退貨與換貨引起的交易時(shí)間的變更

為了避免系統(tǒng)自動(dòng)打款，賣家應(yīng)該主動(dòng)為買家延長交易的時(shí)間，為買家爭取到時(shí)間，這樣才可以給買家提供最好的服務(wù)。

以上四點(diǎn)就是賣家在定制退換貨規(guī)則時(shí)需要注意的地方。

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