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賣(mài)家淘寶運(yùn)營(yíng)必知：中差評(píng)到底有多傷？

發(fā)布日期：2016-6-3 16:39

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摘要:

原本在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)上兢兢業(yè)業(yè)的賣(mài)家，卻因?yàn)橘u(mài)家一個(gè)中差評(píng)，店鋪的信譽(yù)和排名直接回到解放前。曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)貼：“處理中差評(píng)的態(tài)度，不是讓你去騷擾買(mǎi)家，而是真正解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。顧客不是上帝，是朋友！”有90%的賣(mài)家都忽略了這一點(diǎn)。中差評(píng)無(wú)疑是賣(mài)家最苦惱的事兒，但是這些煩惱并非事出無(wú)因，那么中差評(píng)對(duì)淘寶運(yùn)營(yíng)狀況到底有哪些危害？影響店鋪排名會(huì)經(jīng)營(yíng)的掌柜已經(jīng)知道要打造爆款，但一...

影響店鋪排名

會(huì)經(jīng)營(yíng)的掌柜已經(jīng)知道要打造爆款，但一款寶貝“爆”了之后需要有相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)，那么自然搜索排名里才有機(jī)會(huì)占上一席之地。而淘寶中的“人氣排序”，設(shè)置了排名與多種條件相關(guān)：顧客的評(píng)論、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等，因此評(píng)價(jià)對(duì)排名的影響不言而喻。

影響廣告投放

在眾多淘寶運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃中，例如天天特價(jià)、聚劃算、直通車(chē)等，都對(duì)好評(píng)率做出嚴(yán)格的限制，好評(píng)率太差甚至就不能參加相關(guān)活動(dòng)的推廣，而對(duì)于想爭(zhēng)取到這些重要推廣資源的賣(mài)家，中差評(píng)過(guò)多絕對(duì)是重重一擊。

危害瀏覽量

只要有一位買(mǎi)家介意之前客戶(hù)的評(píng)價(jià)，那么，賣(mài)家無(wú)形中就流失了這不少買(mǎi)家，費(fèi)精力和金錢(qián)推行得到的用戶(hù)就這樣糟蹋掉了就十分可惜。

波及轉(zhuǎn)化率

對(duì)于首次在網(wǎng)店消費(fèi)，關(guān)于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量充滿(mǎn)不確定性，如果此時(shí)映入眼簾的是幾條惡評(píng)那么很明顯會(huì)影響大量潛在客戶(hù)，導(dǎo)致極高的跳失率。

更甚的是中差評(píng)對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的多重間接影響，很大有些買(mǎi)家看到后，購(gòu)買(mǎi)決心大大跌落，致使近期買(mǎi)賣(mài)量削減，人氣相應(yīng)急跌，查找排行也下降了，買(mǎi)家能查找到您的時(shí)機(jī)就更少了。

總而言之，中差評(píng)過(guò)高的店鋪會(huì)影響今后的經(jīng)營(yíng)，因而，務(wù)必要注重商品評(píng)估問(wèn)題。賣(mài)家在交易過(guò)程中需認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢(xún)的客人，仔細(xì)用心做好每一件事，如遇中差評(píng)能交流的盡量交流刪去中差評(píng)，如果是惡意差評(píng)則要掌握足夠的證據(jù)去投訴，而最關(guān)鍵的，是做好淘寶運(yùn)營(yíng)和商品，做好服務(wù)才是最好的解決方法。

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