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避免這幾點(diǎn)，客服也能提高淘寶轉(zhuǎn)化率！

發(fā)布日期：2016-6-22 17:27

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轉(zhuǎn)化率

摘要:

為提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，大部分賣家都把精力放在了網(wǎng)店裝修、優(yōu)化、推廣等方面，往往就忽略了最簡(jiǎn)單，也是最重要的一點(diǎn)，那就是客服。有的賣家覺得客服的工作只是應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的咨詢，卻不知其重要性。當(dāng)網(wǎng)店慢慢有流量時(shí)，這時(shí)候客服的工作能力，絕對(duì)是整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么在于客戶的交流過程中，客服應(yīng)該盡可能避免以下幾點(diǎn)，以此提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。不要頻繁“嗯，哦，...

不要頻繁“嗯，哦，額”!

在和買家聊天中多次出現(xiàn)回答“嗯，額”讓會(huì)買家覺得客服對(duì)他問的問題厭倦或者不耐煩。所以小編建議，溝通過程中這些用語最好不要出現(xiàn)太多次，所以想要提高淘寶轉(zhuǎn)化率，客服耐心、專業(yè)的解答非常重要。

買家議價(jià)不要不容商量

大部分的客服一看到買家議價(jià)，就馬上回復(fù)“對(duì)不起親，這已經(jīng)是最低價(jià)不能再少了...”。客服回答的信息并沒有違規(guī)，但是店鋪即使不能議價(jià)，也不要太過于強(qiáng)硬，需要委婉回答這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。當(dāng)然，賣家還可以辦會(huì)員等方法來轉(zhuǎn)移買家注意力，或者巧妙推薦其他寶貝搭配湊單應(yīng)對(duì)買家砍價(jià)，提高淘寶轉(zhuǎn)化率。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)不要牛頭不對(duì)馬嘴

自動(dòng)回復(fù)是為了讓客服更快速地回復(fù)買家，但是不要設(shè)置一些邏輯不通的短語或者含有錯(cuò)別字句子，否則買家看了莫名其妙，甚至有可能引起誤解。編輯好一些通順的短語，設(shè)置好快捷鍵到時(shí)候直接調(diào)用就可以了。

提高淘寶轉(zhuǎn)化率不僅僅是賣家一個(gè)人的事，同時(shí)需要客服全力配合，所以不要把全部工作重心放在網(wǎng)店的優(yōu)化、推廣上，還需時(shí)不時(shí)培訓(xùn)客服的專業(yè)技能。如果賣家兼職客服的話，也要所學(xué)習(xí)一些話術(shù)知識(shí)，盡量減少售后溝通問題。

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