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看淘寶客服如何留住顧客！

發(fā)布日期：2016-8-16 16:56

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淘寶客服

摘要:

網(wǎng)店的銷量除了和產(chǎn)品本身質(zhì)量、店鋪優(yōu)化推廣有關(guān)外，客服也是至關(guān)重要的因素之一?？头鳛楹拖M者的直接接觸者，在整個網(wǎng)店經(jīng)營過程中扮演者重要的角色，是提高店鋪形象和提高銷量的關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，能讓意向者快速下單，能讓一個本來不怎么樣的產(chǎn)品經(jīng)過話術(shù)的引導(dǎo)讓產(chǎn)品變得很美妙。那么客服如何盡可能地留住顧客呢？接下來麥淘網(wǎng)小編將和大家一起分享。用最禮貌的方式問候上門的客人...

網(wǎng)店的銷量除了和產(chǎn)品本身質(zhì)量、店鋪優(yōu)化推廣有關(guān)外，客服也是至關(guān)重要的因素之一。客服，作為和消費者的直接接觸者，在整個網(wǎng)店經(jīng)營過程中扮演者重要的角色，是提高店鋪形象和提高銷量的關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，能讓意向者快速下單，能讓一個本來不怎么樣的產(chǎn)品經(jīng)過話術(shù)的引導(dǎo)讓產(chǎn)品變得很美妙。那么客服如何盡可能地留住顧客呢？接下來麥淘網(wǎng)小編將和大家一起分享。

用最禮貌的方式問候上門的客人

正所謂“入屋叫人、進(jìn)廟拜神”，當(dāng)顧客上門時一般會問“在嗎？”，如果只是簡單論壇的回答 “在”，然后傻傻等待顧客再次提問，表明這是一個極其不負(fù)責(zé)、不夠熱情的客服，相信沒有顧客會喜歡這樣網(wǎng)店客服的。所以即使買家是簡單的提問，我們也要熱情、詳細(xì)的回答道“親，您好，在的呢，有什么可以為您服務(wù)的嗎？”，把顧客當(dāng)成上帝接待，是客服的基本要求。

全面掌握自己的產(chǎn)品屬性

作為專業(yè)的一名網(wǎng)店客服，必須清晰了解所有店鋪寶貝以及屬性。掌握好產(chǎn)品的屬性，不僅是只知道產(chǎn)品一般的特點和功能，還需要知道產(chǎn)品適合的人群。只有自己掌握全面，才能使得顧客買的安心，用的放心。

根據(jù)客人需要，為客人挑選最佳的產(chǎn)品

一定要根據(jù)顧客的需要，為他們挑選商品，不要為了小小的一單生意，而忽略顧客的利益，造成顧客的流失。如果真的沒有適合的，也可以讓客人選擇其他的款式，倘若都不喜歡的話，也要有禮貌的說“下次上新產(chǎn)品，會在第一時間通知到您，希望下次光臨”，這樣顧客就會覺得受到尊重，下次購買的幾率就會增大。

把顧客當(dāng)成朋友，讓顧客感受到你的誠意

在跟進(jìn)店顧客的交談中，賣家服務(wù)態(tài)度一定要非常好，在體現(xiàn)友善的同時，讓顧客感受到你的親切。這里最重要的是把顧客當(dāng)成自己的朋友來進(jìn)行溝通，并且讓顧客感受到自己的滿滿的誠意和熱情，讓顧客不得不在店鋪內(nèi)下單。

淘寶客服是最不能忽視的工作，一個積極、熱情、細(xì)心的客服，再加上詳細(xì)周全的客服話術(shù)，相信店鋪轉(zhuǎn)化率是會大大提高的。

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