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淺談做電商的三個重點問題【第二點：營銷問題】

發(fā)布日期：2014-3-19 17:27

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摘要:

最近店鋪一直在上新品，所以一直都沒有時間來更新文章，上次說的是貨品的問題，我先做一個簡單的解釋一下，貨源問題重要性不言而喻。但是很多人還是沒有理解，有貨和有好貨還是有很大區(qū)別的，我舉個例子。假如你需要打造一個爆款，就貨品來說，你肯定需要這樣的一個貨品，第一貨源必須是穩(wěn)定，第二是有競爭能力的，第三是產(chǎn)品質量是非常好的。有這三樣的話可以說你基本上就有去打造爆款的基礎條件了，基礎...

在說營銷之前，我有要說說一下道與術的問題，道就是目的，術是手段，你要達到道，那么就有相應的術去應辦。很多電商人都一直在強調道，其實是很有道理的，舉個簡單例子，你要想上大學那是道的話，那么你要做的是學習，那么怎么去學習那就術。道和術是一個辯證的關系，沒有什么絕對的劃分，基本是溶解與任何一個細節(jié)之中。（一個簡單的解釋，更深的我覺得這個需要更深次的理解。我覺得通俗易懂比較好。）

說完道與術，我們太談談營銷，百度百科的解釋是：根據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營銷。

營銷的主要過程有：

（1）機會的辨識（Opportunity identification）；

（2）新產(chǎn)品開發(fā)（New product development）；

（3）對客戶的吸引(Customer attraction)；

（4）保留客戶，培養(yǎng)忠誠(Customer retention and loyalty building)；

（5）訂單執(zhí)行（Order fulfillment）。

首先我們來解釋第一條：機會的辨識（Opportunity identification）

按字面理解需要對機會的辨別和識別。我的解釋這句就2個字“風口”。雷軍說過，我是一只站在風口上的豬（原話不是這么說的，我簡化了一下，不要太糾結。），我引用了一下這個這句話，雷軍說的風口我們可以理解是機會，或者是趨勢。古話說的順者昌，逆者亡。也就是告訴我們順勢而為事半功倍，所以我們在運作一個店鋪，或者是一家公司的時候，或者是打造爆款的時候一定要順勢而為。那什么叫順勢，真要去解釋我覺得挺麻煩，舉個簡單例子，下雨打傘，餓了吃飯，都可以認為是順勢。（大家自己舉一反三）

第二條：新產(chǎn)品開發(fā)（New product development）

做運營的話，我覺得這一塊是最難的也是非常有必要，也可以說是核心，也是最花錢的地方。產(chǎn)品開發(fā)這一塊，我也不太好去解釋，但是重要性非常的重要。

第三條：對客戶的吸引(Customer attraction)

我覺得這是一個反問句，應該這么說，你怎么去吸引你的客戶？你的客戶為什么會為你的產(chǎn)品買單。前幾天我看到派代一個帖子，說的是一個化妝品的品牌組織的一個活動，運用客戶的好奇心，最終完滿完成銷量的一個事例。我覺得確實一次不錯的感情營銷，熟悉運用客戶好奇心的手段，烘托烘托烘托在宣泄而下，當然還有內在的很多因素，但是但看手段和做法還是相當不錯的，簡單的分析一下，成功原因之一感情，感情是最脆弱也是最堅固的東西。談過戀愛的孩子都知道，當感情是可以影響一個人的現(xiàn)實活動的，也就是說感情是可以影響你思維的，本來你不想買的，但是融入了感情，你卻買了單，情人節(jié)送花個媳婦的哥哥們深有體會吧。（貴的要死，你也買單了。）呵呵，所以抓住顧客的心，在用情感做為催化劑，確實是一個強力的武器。這是其一，第二點是口碑，當然在做個之前需要一個好的口碑，簡單的說就是印象，就想談戀愛，第一眼其實還是很重要的，人家都不看你，就不要指望人家會愛上你。第三產(chǎn)品確實是客戶所需要的東西。我簡單的解釋一下，這句話的意思是：你在一個時間內，你展現(xiàn)的產(chǎn)品確實是客戶所需要的東西，那么你寶貝就有可能買的出去，反之亦然。三樣你都具備的話，呵呵，基本上不存在說賣不出了。

第四點：保留客戶，培養(yǎng)忠誠(Customer retention and loyalty building)；

這一點就是老客戶養(yǎng)成，我覺得把這個線下可能體現(xiàn)的有為明顯，因為是眼睛看到的。線上也有，論直觀來講的話不及線下，但是效果也是相當牛B。保留客戶，培養(yǎng)忠誠可以分為2個分塊，一個感情，一個是硬性需求。茵曼。很多人多有去過他的店鋪，你仔細回想一下你們第一眼看到的感覺是什么，我的感覺是挺文藝的，能和我形成一定的共鳴，有不一樣的風格。你去公牛買插座的時候，第一感覺是什么，質量和口碑。接下來我就不多做解釋了。大家應該心里清楚了吧。這都是一些例子，舉一反三即可。

第五點：訂單執(zhí)行（Order fulfillment）

這是最末尾的一點，執(zhí)行，最簡單也是大家最容易忽略的地方。我覺得這是對先前四步的一個鞏固，和談戀愛一樣，那就是怎么推倒女神，手段就多了，我不一一舉例子去說。

PS：很多人喜歡實操，可惜我的帖子基本上沒有什么實操，都是實戰(zhàn)之后的一點終結，或多或少肯能看起來索然無味，但是我覺得有需要去看一下，當然我寫的也不一定很全面，很多細節(jié)的東西我沒有去寫，我感覺來說授人以魚不如授人以漁。為什么很多大神沒有做的類目也能去做，那是他們懂的電商需要做那些。這一期師說的那個哥哥說的很好，現(xiàn)在電商慢慢的回歸到了本質，很多人覺得電商越來越難，這和電商的轉變有很大的關系吧。

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