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手把手教你怎么催付未付款的顧客？

發(fā)布日期：2016-10-24 17:26

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開網(wǎng)店

摘要:

開網(wǎng)店這么久了，大家應(yīng)該遇見過(guò)這種狀況：買家下單了，但是遲遲未付款。面對(duì)這種情況，一般有兩種解決方法：催付與不催付。但是催付，有可能回給消費(fèi)者造成困擾，流失客戶；不催付，那就只能看著這個(gè)隨時(shí)會(huì)飛走的訂單。所以第二種并不可選，如果有一定的催付技巧，那么大家不妨試試第一種方法。一，用店鋪促銷活動(dòng)結(jié)束，催付顧客出現(xiàn)這種情況，賣家只需讓顧客產(chǎn)生危機(jī)感就好。無(wú)論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)...

一，用店鋪促銷活動(dòng)結(jié)束，催付顧客

出現(xiàn)這種情況，賣家只需讓顧客產(chǎn)生危機(jī)感就好。無(wú)論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少，哪怕是1元錢，顧客也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。

因此，淘寶賣家告知顧客特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束，之后會(huì)以原價(jià)進(jìn)行銷售，在顧客的心里就會(huì)對(duì)商品形成一個(gè)意識(shí)，我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易，過(guò)了這個(gè)時(shí)間，再去購(gòu)買，就要多付多少錢或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，顧客就會(huì)完成支付。

二，給予優(yōu)惠催付顧客

大多數(shù)顧客都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時(shí)，能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點(diǎn)，給予顧客小禮品、優(yōu)惠券等，方便和顧客建立起良好的交易關(guān)系，使之成為店鋪的老顧客。

賣家可以給顧客小禮品或優(yōu)惠券等做法，其實(shí)對(duì)賣家都是有利的，無(wú)形之中對(duì)自己的店鋪、產(chǎn)品起到了宣傳作用。

比如，賣家在推出新品、打造爆款時(shí)，可以給顧客送上一些試用品，借此做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，看看顧客收到后的反映，再?zèng)Q定店鋪下一步營(yíng)銷，有利于新品、爆款的打造!

三，提醒顧客發(fā)貨時(shí)間，完成催付

一般的快遞，發(fā)貨時(shí)間都是下午。如果顧客仍在猶豫，賣家不妨告訴顧客，在18:00以后的訂單要等到第二天才能發(fā)貨，顧客就要晚一天收到寶貝，希望不會(huì)耽誤你的事情。顧客如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣家就很好的完成催付，并能和顧客達(dá)成交易了。而且，從語(yǔ)言上看，賣家這是為顧客著想，顧客心里也不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

顧客未付款是賣家在經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店時(shí)，難免會(huì)遇到的問(wèn)題。希望此文可以幫助賣家完成催付，達(dá)成交易。

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