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【莫邪連載】品牌商的“新媒體”世界（第五節(jié)）

發(fā)布日期：2014-4-15 17:53

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摘要:

莫邪上周沒有更新問斬更是因為莫邪出差去了阿克蘇，下周會將去阿克蘇的一些感悟分享給大家，關于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的。莫邪在新書的文章中寫了“新媒體傳播跟自媒體的區(qū)別”丶“品牌商為什么不做自媒體”幾篇文章，但是介于連載的特點，不適于前面幾篇，在這一節(jié)就介紹如何通過新媒體平臺傳播自己的品牌。上一次品牌故事已經(jīng)制作成音頻發(fā)布了，親們有需要的可以微信聯(lián)系特別說明：連載的全部內(nèi)容系莫邪正...

上一次品牌故事已經(jīng)制作成音頻發(fā)布了，親們有需要的可以微信聯(lián)系

特別說明：連載的全部內(nèi)容系莫邪正在寫的與“電子工業(yè)出版社”合作的一本運營方面的書里面的內(nèi)容，未經(jīng)出版社與作者許可，禁止任何渠道轉(zhuǎn)載，謝謝各位理解。希望大家尊重版權(quán)。聯(lián)系作者請?zhí)砑游⑿舏moye008

==========以下為文章===================================

銷售是把產(chǎn)品賣到顧客手里，而營銷是把產(chǎn)品賣到客戶心里。想要把產(chǎn)品賣到客戶心里就要研究“消費心理學”，大家回顧一下“定位”一章的“目標客戶定位”一節(jié)莫邪提到“反復強調(diào)客戶的認知，然后將它上升到另外一個高度”，這個認知就是消費者想要的東西。

上一節(jié)我們說過黃太吉的成功源于“新媒體平臺傳播”，大家只是模仿他的傳播方式，卻忽略了黃太吉的客戶體驗。顧客去煎餅店直接需求是吃，但是怎么吃出情調(diào)則是客戶選擇在哪里吃的直接原因，為什么很多人愿意蹲在門口去啃一個煎餅也愿意去黃太吉，因為這就是黃太吉的情調(diào)。（以下部分節(jié)選自互聯(lián)網(wǎng)）在店面裝潢上黃太吉略帶港式茶餐廳的格調(diào)；背景音樂包含了流行丶爵士丶藍調(diào)等；店面陳設中除了盆景，還有來自華盛頓國家天文博物館的阿波羅登月杯丶來自巴黎的斑牛雕塑丶來自日本的招財貓丶來自紐約的愛因斯坦玩偶。此外免費WIFI，店內(nèi)還有停車攻略，教你怎樣短停躲避貼條，而如果不幸被罰老板會送上南瓜羹安慰。（以上這段描述接選擇互聯(lián)網(wǎng)）黃太吉店內(nèi)每一個角落都是“陷阱”，將客戶體驗做到極致，這其實是所有的新媒體傳播的基礎。傳統(tǒng)品牌的客戶體驗則表現(xiàn)在包裝設計丶產(chǎn)品規(guī)格丶供應鏈丶物流丶CRM等方面，具體參照前面介紹過“客戶體驗”一節(jié)。

第二步，就是選擇一個或幾個新媒體傳播渠道。渠道的選擇是結(jié)合自身的客戶定位的。90后關注的主流是微信丶微視丶人人網(wǎng)丶糗事百科丶豆瓣等渠道，在校學生會喜歡訂閱“喜馬拉雅”丶“荔枝fm”丶“愛聽Fm”等網(wǎng)絡電臺；80后則多半喜歡微信丶微博丶博客丶陌陌丶天涯論壇等渠道；70后大多會關注新聞時事丶生活百科和工具報表幫助等方面渠道，如百度經(jīng)驗丶百度文庫丶門戶新聞類網(wǎng)站；高消費人群通常喜歡私密性好的產(chǎn)品，如微信；自黑為“屌絲”的普通青年喜歡輕量化的渠道；時尚達人喜歡客戶體驗簡介的產(chǎn)品，如Zaker丶The One；潮人喜歡分享類產(chǎn)品，如美麗說丶蘑菇街；電商人關注營銷方式前沿的產(chǎn)品，如微信丶微淘丶千牛丶來往……相同的渠道，對不同群體的傳播內(nèi)容也不盡相同，像微信丶微博這樣輻射人群廣泛的新媒體渠道，則要考慮細分市場的興趣點。找到目標客戶關注的渠道是為了更具有針對性的傳播品牌。

第三步，研究新媒體平臺規(guī)則及在搜索引擎中的權(quán)重。莫邪的公司“天弈智訊”是2011年成立的，在起初的一年，公司業(yè)務都是朋友介紹的小散戶，不光沒有盈利，反而賠了全部的投資，2012年初公司面臨巨大的生存壓力，沒有外來客戶，沒有成功案例，沒有行業(yè)認可丶沒有地域優(yōu)勢，面對種種困難，我悟出了“舍得”這個詞，舍棄了全部朋友介紹過來的關系戶，嘗試推廣自己的公司。我選擇了百度文庫這種方式，因為百度自身的產(chǎn)品是排在搜索引擎的最前面的。于是莫邪做了一個幻燈片，選擇了一個大家都很關注的主題叫“淘寶商城初期費用預估”，里面從平臺成本丶人員成本丶推廣成本丶貨品成本幾個方面分析，其中在人員成本的部分羅列出自建團隊跟代運營的成本差別，下面留下我們的聯(lián)系方式。不到一周時間，從百度搜素“淘寶商城費用”或者“淘寶商城初期費用”的時候，我們都排在搜索第一位，那個幻燈片的下載并非免費，需要1個財富值，但是仍然有1700多下載量，同時被人轉(zhuǎn)發(fā)到豆丁網(wǎng)，這其實是一種互聯(lián)網(wǎng)的營銷思維，當你花費財富值下載的時候，你會比免費下載的更珍惜，會認真去看里面的內(nèi)容。后來淘寶商城更名為天貓，很長一段時間人們搜索習慣其實并沒有變化，每天通過QQ咨詢業(yè)務的有4-5個，那個時間我們開始將公司團隊業(yè)務拆分，從分包服務做起，店鋪裝修2000元/個，客服托管1500元/月，直通車托管2000元/月，代運營1萬就接，也沒有太嚴格的類目要求，就這樣我們活了下來，并且慢慢有了自己的視覺設計跟營銷的成功案例，累計了客戶對我們的信任。講這個例子，不僅僅是想表達新媒體渠道在搜索引擎中權(quán)重的重要性，其實還有另一層含義。后來，莫邪的一個從南開大學畢業(yè)的同學幫忙整理新的文庫內(nèi)容，并制作幻燈片，但因百度平臺規(guī)則發(fā)生了變化，這個模式再也沒有被復制成功。后面也確實沒有去研究新的規(guī)則，因為莫邪換了新媒體的宣傳渠道。

第四步，就是那內(nèi)容的制作。上面的例子，其實已經(jīng)提到了，莫邪需要找到初期入駐天貓的人群，并且不清楚天貓平臺規(guī)則，希望了解費用招募團隊的人，所以莫邪會去分享電商運營思路。如果你們是女裝，想定位高客單價丶30-35歲的時尚女性，那就要去思考這部分群體會出現(xiàn)在什么新媒體上，他們會將哪些興趣點作為尋找服裝的關鍵詞進行檢索。

總結(jié)這一節(jié)，品牌商通過新媒體傳播的方法有四步“抓心理——找渠道——學規(guī)則——做內(nèi)容”。

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