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淘寶賣家如何引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)？

發(fā)布日期：2016-12-6 17:22

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淘寶開店

摘要:

不管是開什么店鋪，回頭客是非常重要的。因?yàn)橛锌赡茉谀悴恢赖那闆r下，就有忠實(shí)粉絲下單了。所以人們常說：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本高。那么如何才能讓新客戶變成回頭客呢？這時(shí)候就需要提高消費(fèi)者的二次購買率了。很多人不知道該如何去引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)，下面小編就來講講這個(gè)問題。一，保障和服務(wù) 保障和服務(wù)這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限...

一，保障和服務(wù)

保障和服務(wù)這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如七天和超過七天退貨的服務(wù)，12小時(shí)發(fā)貨，為買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，優(yōu)化買家購物體驗(yàn)，讓買家對(duì)商家主動(dòng)建立強(qiáng)烈的信任，才能的提升店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑和店鋪二次購買率。

二，提供廣泛的選擇

選擇性多這有助于客戶在消費(fèi)周期內(nèi)產(chǎn)生二次購買，對(duì)于購買周期長(zhǎng)的店鋪來說尤其重要，例如家電和數(shù)碼，可以通過豐富品類的方式，以及定期的新品上架，增加客戶再次消費(fèi)的可能，從而提升顧客的二次購買率。

三，保持穩(wěn)定的價(jià)格

有助于建立客戶對(duì)店鋪定價(jià)的信任。頻繁的折扣促銷及價(jià)格調(diào)整，會(huì)使客戶對(duì)店鋪的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對(duì)折扣的條件反射，產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然”的認(rèn)知，并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從二次購買率這個(gè)角度考量，折扣所帶來的流量通常質(zhì)量較低。

四，利用會(huì)員營(yíng)銷套牢顧客

會(huì)員營(yíng)銷包含主動(dòng)營(yíng)銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對(duì)不同類型的會(huì)員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷方式，提高用戶滿意度及其價(jià)值。在客戶生命周期模型中，可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來分段，比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等等，給予不同的折扣。

五，利用優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注意力

通過設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購買商品，從而提升二次購買率。

提升顧客二次購買率，不是一蹴而就，需要我們慢慢發(fā)展顧客，維護(hù)顧客。最重要的一點(diǎn)還是保障商品的質(zhì)量，完善店鋪服務(wù)，讓顧客買得舒適，買得放心。

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