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淘寶網(wǎng)店如何獲得五星帶字好評？

發(fā)布日期：2016-12-12 17:19

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淘寶開店

摘要:

所謂淘寶好評，就是買家在確認(rèn)收貨后對淘寶產(chǎn)品評價字?jǐn)?shù)在十個字以上的好評。這是消費(fèi)者對店鋪、產(chǎn)品滿意度的直接體現(xiàn)，是每個淘寶賣家的終極追求目標(biāo)。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)購的消費(fèi)者大多喜歡通過看寶貝評價、店鋪好評率等來判斷是否要購買，所以，這個評價會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么賣家如何才能輕松獲得五星帶字好評呢？產(chǎn)品本身的價值對于不同的產(chǎn)品，每個人獲取的產(chǎn)品本身的價值是不同的，我們可以把...

產(chǎn)品本身的價值

對于不同的產(chǎn)品，每個人獲取的產(chǎn)品本身的價值是不同的，我們可以把淘寶上的商品分成功能型商品、符號型商品、感覺型商品、參與型商品。對于產(chǎn)品本身的價值，你一定要讓用戶收到商品并消費(fèi)后，能夠得到這些內(nèi)容，這是最根本、最本質(zhì)的。

服務(wù)價值

比如免費(fèi)送貨上門、大件商品免費(fèi)安裝服務(wù)、售后服務(wù)、一對一的客服輔導(dǎo)，雖然這些不計(jì)入產(chǎn)品本身價值，但是也能夠給用戶帶來非常直觀的感受和提高用戶體驗(yàn)。

附加價值

不定時的回訪老客戶、提高交流服務(wù)和提供小贈品等等，都屬于能全面提高用戶的總價值的非常重要的途徑。

人員價值

網(wǎng)店客服的專業(yè)性，客服的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，都是顧客的總價值的組成要素。只有總價值的提高，才會增加顧客的滿意度。

形象價值

包裹的包裝好不好，牢不牢固，所用的物流速度快不快這些都是影響店內(nèi)形象價值的組成部分。很多賣家由于包裝問題和物流問題，得到顧客的中差評的情況有很多，這樣其實(shí)很冤的。

品牌價值

如果店內(nèi)銷售的是知名品牌，店主們一定要拿出授權(quán)證據(jù)等等，這樣能大大提高顧客們的信賴度的。

有效評價不僅能提高店鋪的動態(tài)評分，還能證明顧客對店鋪以及寶貝的肯定，只有顧客滿意了，網(wǎng)店之路才會越來越平坦。

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