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淘寶客服針對(duì)不同買家的溝通技巧

發(fā)布日期：2016-12-22 17:01

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客服

摘要:

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，除了看中產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，客服服務(wù)水平同樣重要，可以說這也是影響交易是否成功的重要因素。網(wǎng)上買家千千萬，什么樣性格的都有，比如豪爽直接的，當(dāng)然也有難纏的。那么作為中小賣家，尤其是賣家和服務(wù)集一身的賣家來講，面對(duì)不同的賣家，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？接下來，小編就為大家說說淘寶客服針對(duì)不同買家的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解這類買家對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)客服依...

對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解

這類買家對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)客服依賴性強(qiáng)，對(duì)于這樣的買家象對(duì)待朋友一樣的細(xì)心解答，多從對(duì)方的角度考慮或推薦，并且告訴對(duì)方你推薦這些商品的原因，對(duì)于這樣的買家解釋越細(xì)致，對(duì)方就會(huì)越依賴你，成交的幾率也就會(huì)越大。

對(duì)商品有一些了解，但是一知半解

這些買家對(duì)商品了解一些，比較主觀已沖動(dòng)，不太容易依賴客服，面對(duì)這樣的買家就要控制情緒，有理有節(jié);耐心的回答，向?qū)Ψ秸故矩S富的專業(yè)知識(shí)，使對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)客服的信賴。

對(duì)商品非常了解

這類買家知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，往往問題都能問到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的買家，要表示你對(duì)對(duì)方專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出好不容易遇到同行了，可以與其探討專業(yè)知識(shí)，給對(duì)方來自內(nèi)行的推薦，告訴對(duì)方這個(gè)才是最好的，您一看就知道了。是對(duì)方感覺自己真的被當(dāng)成同行了。而且你尊重他的知識(shí)，你給他的推薦肯定是最衷心的，最好的。

要想煉成淘寶金牌客服，需要客服們不光對(duì)產(chǎn)品的熟悉，更需要的是與人愉快的溝通能力，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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