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如何讓差評對店鋪的影響最小化？

發(fā)布日期：2017-1-5 17:12

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差評

摘要:

評價對于淘寶寶貝的營銷工作具有很大的作用。所以當(dāng)銷量一直非常平穩(wěn)的寶貝某一天銷量突然降低了，那賣家得先看看店鋪爆款和銷量前三的寶貝評價是否出現(xiàn)了問題，一旦發(fā)現(xiàn)評價問題，就需要想辦法盡快解決。要知道，如果處理不得當(dāng)，那么分分鐘對店鋪生意造成很大的影響。那么如果出現(xiàn)中差評，如何將影響降至最低。一，產(chǎn)品差評：分析產(chǎn)品本身是否真有問題？我們要找時間跟買家真誠地道歉，心平氣和...

一，產(chǎn)品差評：分析產(chǎn)品本身是否真有問題？

我們要找時間跟買家真誠地道歉，心平氣和地了解他心思，如果他通情達理，我們就可以順勢請求他修改評價了，如果買家很氣憤，無論我們賠錢給他，都不肯改評價，那我們也沒辦法，可以在評價里面解釋一下，表明我們的態(tài)度和做法，不僅僅是給這個買家看，更多的是給所有的顧客看。

二，對服務(wù)態(tài)度不滿意。

可以說，淘寶客服基本都是說話和氣的，但即使我們再努力再認(rèn)真，也可能客服的某一句話或某個語氣就會影響到買家心情，說者無意聽者有心，買家記恨在心，可能會給我們做出不好的評價。

三，物流差評

這種情況最無奈了，因為我們無法全天跟蹤物流，無法控制。其實賣家比買家更擔(dān)心，如果再得到不好的評價，肯定心里很委屈。但事出有因，買家無法跟物流說事，只能找我們算賬，所以氣就會灑到我們頭上了，這是可以理解的。這時，我們要強迫自己冷靜下來，并跟客戶耐心解釋我們的難處，讓他理解我們。只要我們動之以情，買家還是會理解我們的。

很多很多中差評，我們要解釋清楚，事情原委，加上店鋪經(jīng)營原則，表明自己的態(tài)度，讓更多顧客認(rèn)同掌柜的做事是正確的，從而促成交易。而不要在評價解釋里面帶著怨恨跟顧客針鋒相對，據(jù)理力爭，或謾罵顧客，出言不遜，那樣的話，不僅僅失去了這個回頭客，還會失去來訪顧客的信任和粘度。

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