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開網(wǎng)店為什么差評那么多？哪里出了問題？

發(fā)布日期：2017-1-12 17:01

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差評

摘要:

開網(wǎng)店可真是一件憂心的事兒。當?shù)赇仜]銷量時，賣家就要為店鋪銷量而發(fā)愁，當?shù)赇佷N量上去了，賣家又要為寶貝中差評而發(fā)愁。如果買家給了差評，除了商品本身的原因之外，可能還有其他一些原因導致買家才給差評的。賣家想要解決中差評問題，就需要知道有哪些原因造成了這個問題。商品與寶貝描述不符很多賣家在給店鋪差評時是因為產(chǎn)品質量差，不符合描述。所以賣家在進貨時，需要仔細辨別所購產(chǎn)品的...

商品與寶貝描述不符

很多賣家在給店鋪差評時是因為產(chǎn)品質量差，不符合描述。所以賣家在進貨時，需要仔細辨別所購產(chǎn)品的真?zhèn)?，同時在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時，要注意把握尺度，不要過分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。

缺貨沒有及時通知買家

有些店鋪每天的交易量都比較大，有些寶貝沒貨了，但是沒有及時下架，或者倉庫管理本身就比較混亂，賣家自己都不清楚倉庫有沒有庫存，等買家付款后需要發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒貨了，最終沒能及時通知買家。

寶貝包裝太差

很多時候在收到包裹后，看見包裹破破爛爛，寶貝有一定的損傷，這時候就會降低?消費者的購物體驗。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會使寶貝本身的價值大打折扣。

售后服務不到位

并不是把寶貝賣出去后賣家就沒什么事情了。在買家確認收貨或者給予好評之后依然要保持良好的售后服務。當買家收到寶貝遇到問題時，賣家需要耐心地與買家進行溝通，了解情況后及時處理，而不能因為問題比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會換來差評，甚至將被顧客投訴，當然也失去了二次交易的機會。

物流引起的糾紛

如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時間過長等情況。其實由物流引起的差評對賣家而言是很冤枉的，賣家萬一遇到物流引起的糾紛，一定要及時主動地聯(lián)系快遞公司，幫助顧客追蹤貨物，處理問題。

開網(wǎng)店，賣的既是產(chǎn)品，同時也是服務，大家想要消除中差評對店鋪的影響，不妨從源頭控制。如果賣家為消費者提供了一個良好的購物體驗，又怎么會有差評呢？

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