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90后的我在電商管理路上感言?。?/h1>

發(fā)布日期：2014-5-13 09:43

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摘要:

2014年1月份的時(shí)候那會(huì)兒我只是來做客服主管的結(jié)果差不多1個(gè)多月后，公司對(duì)我說，你做的工作基本是店長(zhǎng)的工作，結(jié)果就宣布我成了店長(zhǎng) 實(shí)話說我其實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)這些東西都不了解丶我這個(gè)店長(zhǎng)實(shí)際是打雜的丶什么都管關(guān)于我成了店長(zhǎng)的結(jié)果我是完全覺得我走運(yùn)了嗎這都是什么節(jié)奏很多人說你90后的做店長(zhǎng)你都做什么我想說我現(xiàn)在也很茫然從原來有目標(biāo)有理想的小青年直接搖身...

2014年1月份的時(shí)候那會(huì)兒我只是來做客服主管的

結(jié)果差不多1個(gè)多月后，公司對(duì)我說，你做的工作基本是店長(zhǎng)的工作，結(jié)果就宣布我成了店長(zhǎng)

實(shí)話說我其實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)這些東西都不了解丶我這個(gè)店長(zhǎng)實(shí)際是打雜的丶什么都管

關(guān)于我成了店長(zhǎng)的結(jié)果我是完全覺得我走運(yùn)了嗎?? 這都是什么節(jié)奏? 很多人說你90后的做店長(zhǎng)你都做什么?? 我想說我現(xiàn)在也很茫然?? 從原來有目標(biāo)有理想的小青年直接搖身成盲目沒有目標(biāo)的吊絲? 當(dāng)然我本來也是吊絲來的

然后公司擴(kuò)張了丶從20多人的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張成現(xiàn)在的近40人的團(tuán)隊(duì)丶仍然在忙不完的招人當(dāng)中

我丶丶丶無辜的又成為招聘人事了?? 對(duì)于無任何招聘丶面試經(jīng)驗(yàn)的我在58在智聯(lián)在派代各類網(wǎng)站搜簡(jiǎn)歷打電話? 人都不來? 來了沒一天就走了 ? 具體這些人不來要走的原因我難以理解?? 我只想說現(xiàn)在的年輕人都怎么了

于是我開始尋求自身的原因? 是我怎么了？是我方向錯(cuò)了？是我管理錯(cuò)了？無限糾結(jié)

直到25號(hào)聚劃算那天老板找我談話? 跟我說起管理? 聽老板的意思是想讓我把管理做好吧?? 我只想說我經(jīng)常被家人罵挺單純的?? 老板如果想做運(yùn)營(yíng)也可以培養(yǎng)??? 我可以說我想做運(yùn)營(yíng)么？? 可是管理還未做好? 哪來的條件談做運(yùn)營(yíng)???? 當(dāng)然想起這點(diǎn)希望又是無限斗志哪怕家人說我單純也相信會(huì)有明天

到現(xiàn)在入正題了我承認(rèn)我前面羅嗦吐槽了 ? 這兩天一直在想要怎樣做好公司的管理? 這是我的一些想法

關(guān)于我的管理:倉(cāng)儲(chǔ)丶采購(gòu)丶客服丶人事丶財(cái)務(wù)也不知道是不是歸我管 ?? 大致就是這些部門了

一個(gè)月前招了一個(gè)倉(cāng)管來帶倉(cāng)庫(kù) ? 結(jié)果那兩天我自己去到倉(cāng)庫(kù)跟他一起指揮搬倉(cāng)庫(kù) 整理倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存及庫(kù)位? 因?yàn)槲覀兗业膫}(cāng)庫(kù)太小了? 庫(kù)存從未清晰過? 然后那天我可能過份的強(qiáng)勢(shì)? 直接讓所有人按照我的要求去做

后來談話中老板說要學(xué)會(huì)聽取別人的意見?? 后來我想想? 倉(cāng)庫(kù)那么亂庫(kù)存從未準(zhǔn)確? 5S從未搞過人員分工從未明確? 假如我不強(qiáng)勢(shì)一次? 后面的工作可以正常開展么? 改革都是要付出點(diǎn)什么的吧

原來的倉(cāng)管因?yàn)槟芰Σ恍? 被調(diào)回質(zhì)檢心里不服和他老公包裝員勸說質(zhì)檢部和打包同事都離職? 搬完倉(cāng)庫(kù)第二天我一去到倉(cāng)庫(kù)? 大家跟我說集體離職? 其實(shí)我沒慌真的?? 我只是想說如果想走可以? 人我們可以招?? 但是我沒那么說? 后來老板知道了叫我談話問了些情況? 直接結(jié)工資叫兩帶頭的人走了? 其他的員工穩(wěn)定了不談要走了? 好吧? 不得不說老板還是有魄力的

經(jīng)過這次給員工都加了薪這事兒就這么結(jié)了? 于是不知道老板的想法? 老板說倉(cāng)庫(kù)讓新來的倉(cāng)管去理吧給他一個(gè)月時(shí)間到時(shí)候咱們?cè)倏? 我就沒再理倉(cāng)庫(kù)了? 只是平常一些問題就跟他們說說? 至于現(xiàn)在的倉(cāng)庫(kù)到底怎樣我不再評(píng)論

于是倉(cāng)庫(kù)算是稍稍穩(wěn)定了一點(diǎn)??? 我花時(shí)間整理倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢打包流程圖等等叫倉(cāng)庫(kù)把倉(cāng)庫(kù)平面圖按照我盤點(diǎn)那次的標(biāo)準(zhǔn)整理出來???? 就叫新倉(cāng)管再重新整理自己去管了

采購(gòu)吧? 交貨期總是不及時(shí)? 預(yù)售的款式到時(shí)間了發(fā)不出貨?? 于是跟老板娘一起又做了采購(gòu)協(xié)議都跟他們簽訂協(xié)議? 又讓采購(gòu)?fù)聦㈩A(yù)售時(shí)間都定在協(xié)議的三天后? 避免發(fā)不出貨

采購(gòu)這塊摻完一腳到客服了?? 我不知道公司以前的管理是怎么樣的? 我做店長(zhǎng)后?? 我把老員工都調(diào)走了? 雖然我知道這樣的話我后面的壓力會(huì)很大?? 但是我就固執(zhí)的這么做了? 老員工都調(diào)去做渠道? 他們自己愿意的? 因?yàn)楣べY比客服高? 不用上晚班? 估計(jì)還有點(diǎn)感謝我的? 也有可能是我自戀了

新客服招齊了? 下面開始是培訓(xùn) ? 我只想說這是一段艱苦的路? 每個(gè)細(xì)節(jié)我都在做經(jīng)常開會(huì) 回家家人都說員工在心里罵我呢 ? ? 2月份客服的平均轉(zhuǎn)化率52%多雖然也沒有特別高但是相比去年同期和同類目的一些商家要高點(diǎn)了? 心里的壓力總算放下一點(diǎn)? 這數(shù)據(jù)是要分析給老板的 ? 好壞結(jié)果都是我能力的證明

3月中的時(shí)候客服有幾個(gè)人辭職來著 ? 問了下原因覺得自己做不好這份工作? 壓力太大了? 有些說太壓抑了 ? 我開始反省? 是不是我太強(qiáng)勢(shì) 要求太高了讓他們心里有壓力

于是我每天都花時(shí)間在客服部轉(zhuǎn)悠? 問他們遇到的困難幫他們解決? 現(xiàn)在3月底了? 慢慢的有了好轉(zhuǎn)? 大家開始跟我打成一團(tuán)了?? 我希望他們都拿高工資? 轉(zhuǎn)化率服務(wù)態(tài)度都能發(fā)揮到最好狀態(tài)?? 然后現(xiàn)在我要招一個(gè)客服組長(zhǎng)來了? 老板說的? 好吧? 我招來了? 接下來這一塊又是全權(quán)交給她來管了

然后到了人事丶我就天天招運(yùn)營(yíng)啊丶招人事丶招美工? 感覺我自己都成人事了?? 其實(shí)我沒有經(jīng)驗(yàn)不適合好嗎? 我心里在想?? 但是沒招到人事前我總不能撒手不管吧? 這個(gè)我不好意思去跟老板說人事我不適合? 于是就做著吧?? 老板說倉(cāng)庫(kù)啊客服啊各個(gè)模塊都招人來? 我統(tǒng)管大局?? 當(dāng)然運(yùn)營(yíng)這些大師級(jí)的就不歸我管了

我到現(xiàn)在很想問大局怎么統(tǒng)管? 可是我不能問?? 這些得自己摸索呀?? 我想我的腦袋里都分不清東南西北了吧???? 今天自己做了PPT關(guān)于管理的?? 下期再分享? 因?yàn)檫€不夠成熟 PPT的思想還不成熟? 還要再斟酌吧??? 吐槽完畢！? 我愿意相信自己！我相信假以時(shí)日管理難不倒我！

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