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淘寶買家拍下商品不付款,賣家應(yīng)該如何處理?

發(fā)布日期:2017-3-24 17:09
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淘寶開店

摘要:

      在淘寶開店,難免會(huì)遇見各種各樣的問題。比如這種情況:買家拍下寶貝后遲遲不付款,這時(shí)候賣家應(yīng)該怎么妥善處理呢?其實(shí)要解決這個(gè)問題,首先要分析買家只拍不買的根本原因,然后才能有的放矢的處理。下面麥淘網(wǎng)小編就給大家理理買家只拍不買的原因有哪些。  第一,買家拍下只為練習(xí)。如果賣家遇到這種情況,最好的做法就是通過旺旺或者電話和對(duì)方溝通一下,了解情況。如果確定對(duì)方是新手,拍下寶貝并不...


  在淘寶開店,難免會(huì)遇見各種各樣的問題。比如這種情況:買家拍下寶貝后遲遲不付款,這時(shí)候賣家應(yīng)該怎么妥善處理呢?其實(shí)要解決這個(gè)問題,首先要分析買家只拍不買的根本原因,然后才能有的放矢的處理。下面麥淘網(wǎng)小編就給大家理理買家只拍不買的原因有哪些。


  第一,買家拍下只為練習(xí)。如果賣家遇到這種情況,最好的做法就是通過旺旺或者電話和對(duì)方溝通一下,了解情況。如果確定對(duì)方是新手,拍下寶貝并不是真的想買,只是為了聯(lián)系,賣家千萬(wàn)不要惱羞成怒,最好是能夠大度的表示沒有關(guān)系,給買家留下一個(gè)好印象,說不定就會(huì)贏得一個(gè)潛在客戶。


  第二,不熟悉淘寶購(gòu)物流程。對(duì)于這樣一些剛剛在淘寶注冊(cè)帳號(hào)的新手買家,他們很可能對(duì)網(wǎng)購(gòu)不是很熟悉,所以他在拍下寶貝后卻不知道接下來應(yīng)該怎么做了。這個(gè)時(shí)候,賣家要做的,就是耐心地對(duì)他/她進(jìn)行指導(dǎo),通過溝通幫顧客解決問題,直到他/她掌握了下單流程,成功完成交易為止。


  第三,余額不足,無法完成付款。這種情況的話,只要買家想買自然就會(huì)付款,這時(shí)候等待就可以了。


  第四,因?yàn)楦鞣N原因不想購(gòu)買了。這種情況下,只要買家不是主觀惡意,并表示了歉意,那作為賣家就應(yīng)該表示諒解,并表達(dá)出希望對(duì)方下次光臨的邀請(qǐng)。但是還是需要給予其提醒,諸如:拍下不買會(huì)影響到本店的支付寶使用率,以后請(qǐng)謹(jǐn)慎下單。如果他/她沒有表示歉意,還態(tài)度囂張或者不敬,那么賣家就可以進(jìn)行投訴。


  第五,同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)。有些同行惡意拍下許多寶貝甚至全部寶貝,又不付款。這個(gè)時(shí)候,千萬(wàn)不要發(fā)火,也不要主動(dòng)關(guān)閉訂單。你要做的,就是投訴這種惡意拍下的行為。


  需要注意一點(diǎn):無論是哪種情況,作為賣家的你都不要主動(dòng)去關(guān)閉那些沒有付款的訂單。如果你主動(dòng)關(guān)閉訂單,就會(huì)降低支付寶使用率,有被封店的可能,同時(shí)可能會(huì)有買家投訴你成交不賣。

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