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淘寶開店如何應(yīng)對買家的抱怨與投訴？

發(fā)布日期：2017-3-31 17:09

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淘寶開店

摘要:

在淘寶開店，很多賣家覺得自家產(chǎn)品如果沒問題的話，就會少一些糾紛?，F(xiàn)實可不是這樣，你的產(chǎn)品沒問題并不代表著買家不會來找茬，如果客服服務(wù)態(tài)度有問題或者說物流有問題，都有可能引起買家的抱怨投訴。當(dāng)賣家面對這些抱怨和投訴時，不要煩惱，只要掌握了一定的客服技巧，說不定便能將中差評變好評了。快速回應(yīng) 處理投訴的動作要快，以來可讓買家感覺到尊重，二來表示解決問題的誠意，三來可以及時...

快速回應(yīng)

處理投訴的動作要快，以來可讓買家感覺到尊重，二來表示解決問題的誠意，三來可以及時防止買家的負(fù)面污染對網(wǎng)店造成更大的傷害。如果讓買家等的時間太長，買家會覺得你沒有誠意，就會影響了基本溝通，糾紛就難免了。

耐心對待買家

要耐心地傾聽顧客的投訴，不要打斷顧客的投訴，不要批評顧客的不足，而是讓他們盡情宣泄心中的不滿，耐心地聽完客戶的抱怨后再和買家協(xié)商解決問題的辦法。

語言得體

買家有投訴說明顧客對產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，這時候賣家就要思考怎么妥善處理了。如果說買家對產(chǎn)品不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，再解釋問題過程中，措辭要十分留意，得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與顧客溝通，即使是顧客的問題，也不要過于沖動，否則只會使顧客失望，差評就在所難免了。

網(wǎng)店做好售后服務(wù)至關(guān)重要，有了好的售后服務(wù)，顧客買的才放心，同時也安心，這樣很容易就會形成回頭客。

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