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淘寶客服不能說的話有哪些？禁忌有哪些？

發(fā)布日期：2023-8-17 16:17

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淘寶客服

摘要:

淘寶客服

??淘寶商家都應(yīng)該重視淘寶客服這一關(guān)鍵崗位，因?yàn)樗鼘λ麄儊碚f非常重要。那么，作為淘寶客服，有哪些話是不能說的呢？下面將為大家解答相關(guān)問題。

??有哪些話是淘寶客服不能說的？

??1、平臺(tái)禁止使用“好評返現(xiàn)”等字樣，以免產(chǎn)生誤解。同樣地，不要使用“加”、“付款”等詞匯，以避免被平臺(tái)誤解。

??2、對顧客進(jìn)行辱罵的措辭：不詳細(xì)列舉這些詞語，就是指像“小妹妹”之類的詞匯，在這里使用時(shí)也會(huì)被平臺(tái)視為對顧客的辱罵，請盡量使用“親”這樣的稱呼。

??其他交易方式不包括淘寶只支持的線上交易。如果客服提到了諸如“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“補(bǔ)單”等詞語，都是不可接受的。甚至包括類似于“光線下”的方式也是不被允許的。

??哪些是淘寶客服應(yīng)避免的禁忌行為？

??1、避免過多質(zhì)疑

??當(dāng)淘寶客服與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，需要理解并尊重顧客的思想和觀點(diǎn)，切勿以質(zhì)問的方式對話。以質(zhì)詢或?qū)弳柕恼Z氣與顧客交談是缺乏禮貌的表現(xiàn)，體現(xiàn)了對他人的不尊重，并且會(huì)極大地傷害顧客的情感和自尊心。

??2、避免冷漠無情

??與顧客進(jìn)行交流時(shí)，務(wù)必展現(xiàn)熱情的態(tài)度，以真誠的語言和舉止表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)的情感。要充滿熱情、真情實(shí)意地傾聽和回應(yīng)顧客。因?yàn)樗自捳f“能打動(dòng)人心的，首先是情感”，這種情感正是淘寶客服所散發(fā)的真實(shí)之情。

??淘寶客服需要注意的是，有很多話是不能說出口的。因此，作為淘寶客服人員，必須要掌握一些技巧，以免觸犯淘寶系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)定，導(dǎo)致違規(guī)操作被發(fā)現(xiàn)。

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