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淘寶客服可以隨便聊天嗎？有哪些禁忌？

發(fā)布日期：2023-8-17 16:23

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淘寶客服

摘要:

淘寶客服

??在淘寶上，如果你從事客服工作，那么你必須事先了解相關(guān)的規(guī)則。作為一名淘寶客服，你需要擁有良好的耐心和出色的業(yè)務(wù)能力。在淘寶客服工作中，是否可以隨意聊天呢？

??淘寶客服是否可以隨意與顧客聊天呢？

??一項(xiàng)禁忌是不要隨意使用極端詞匯。

??作為一名淘寶客服，必須熟悉并且掌握極限詞的使用，如"最"、"第一"、"最佳"等等。然而，這些沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)證明的詞語屬于夸大宣傳，在溝通中一旦被客服使用就違反了廣告法規(guī)，這樣的違規(guī)行為可能會(huì)導(dǎo)致客戶進(jìn)行舉報(bào)，并且平臺(tái)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行懲罰。因此，作為淘寶客服，在與客戶溝通時(shí)，請(qǐng)務(wù)必牢記不要使用任何極限詞語。

??快遞到達(dá)時(shí)間承諾隨意是第二個(gè)禁忌。

??客戶購買商品后，最重要的是關(guān)心快遞是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。因此，客服在回答快遞送達(dá)時(shí)間時(shí)不需要過于精確，除非有購買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則不應(yīng)隨意許下承諾。如果客服許下承諾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能實(shí)現(xiàn)將會(huì)給自己惹麻煩。

??溝通必須認(rèn)真對(duì)待，這是第三個(gè)禁忌。

??改寫后的內(nèi)容：

??第三個(gè)禁忌是不可以輕視溝通的重要性。

??許多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，會(huì)在與客戶溝通時(shí)表現(xiàn)得一本正經(jīng)。然而，這種方式是不合適的，因?yàn)檫^于嚴(yán)肅的溝通方式會(huì)讓客戶誤以為是機(jī)器人提供的自動(dòng)回復(fù)。淘寶客服可以像平常聊天一樣輕松地與客戶交流，但需要注意措辭，避免使用侮辱、違規(guī)或諷刺等不當(dāng)言語。

??不處理中差評(píng)是一個(gè)禁忌。

??處理淘寶售后問題一直以來都是一個(gè)讓人頭疼的難題，如果處理不當(dāng)很容易引發(fā)投訴和差評(píng)。然而，我們不能隨意對(duì)待售后問題，客服必須先了解情況，然后再進(jìn)行處理。對(duì)于那些無法及時(shí)解決的問題，我們也要告知客戶需要等待的售后時(shí)間。如果售后問題一直未能得到解決，我們就需要持續(xù)關(guān)注售后解決的進(jìn)程，并催促盡快解決。

??如果客戶已經(jīng)給出中差評(píng)，可以通過旺旺與客戶聯(lián)系，但要避免反復(fù)打電話。首先，在旺旺上聯(lián)系客戶，如果沒有回復(fù)再打電話，一天最多打兩次。如果能夠有理有據(jù)地解決中差評(píng)問題，可以和客戶溝通是否能夠修改差評(píng)，盡力滿足客戶的合理需求。

??對(duì)客戶的態(tài)度缺乏溫柔是一個(gè)不可取的行為。

??當(dāng)淘寶客服面對(duì)許多咨詢者和發(fā)泄情緒的顧客時(shí)，他們很容易變得脾氣暴躁，導(dǎo)致待客方式不夠溫和。盡管客服也是人，有自己的情緒，但作為服務(wù)崗位，必須懂得有效管理情緒，避免將負(fù)面情緒傳遞給客戶。在面對(duì)不友好的顧客時(shí)，客服應(yīng)該做的并不是還以顏色，而是始終保持良好的態(tài)度接待。

??在淘寶上，客服人員不能隨意與顧客進(jìn)行聊天。必須要注意一些禁忌，否則很容易引起用戶的投訴。因此，在淘寶做客服工作時(shí)，需要保持充足的耐心。

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